福州電信工會(huì)推動(dòng)“劃小承包”實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工雙贏【2】

“劃小承包”的核心就是要解決國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)行效率不高，發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力不足的問題。在改革前期，福州電信工會(huì)就將“劃小”背景、政策、路徑、案例等通過部門工會(huì)季度例會(huì)、工會(huì)小組對(duì)接會(huì)、員工思想溝通會(huì)（座談會(huì)）、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課等形式向一線職工 “推薦”。在集團(tuán)“雙百學(xué)習(xí)圈”開展“小CEO” 優(yōu)秀案例、典型事跡專項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)中，通過易信公眾號(hào)、“職工之家”公眾號(hào)、展板、員工論壇、MIS辦公網(wǎng)絡(luò)等渠道，60多名“小CEO”的“創(chuàng)業(yè)”故事得到分享，掀起了“劃小承包”的熱潮。

從“工人”到CEO的身份轉(zhuǎn)換，讓更多的一線職工有了動(dòng)力，成為了企業(yè)發(fā)展的“代言人”。

“以前是客服、員工，現(xiàn)在是經(jīng)理、店長(zhǎng)”，企業(yè)向下“放權(quán)”，職工向上“立業(yè)”。核算收入成本后，用人權(quán)、資源使用權(quán)、薪酬分配權(quán)、業(yè)務(wù)管理權(quán)同時(shí)下放到每位“CEO”身上，企業(yè)只抓重點(diǎn)項(xiàng)目和支撐，別的都由“CEO”自己決定；什么時(shí)間做什么、需要多少成本、人員如何管理，全由“CEO”說了算……職工再也不是被動(dòng)地接受任務(wù)，而是主動(dòng)想“轍”，通過市場(chǎng)化的運(yùn)作，為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員贏得成長(zhǎng)的空間。

這一年，在福州電信“劃小承包”的大背景下，林靖競(jìng)選當(dāng)上了倉(cāng)山金山分局的“小CEO”。兩個(gè)月后，分支局裝維服務(wù)全面提升；到年底，收入增長(zhǎng)率達(dá)15.03%，在全市所有同類分支局中排名第一。林靖說：“現(xiàn)在我每個(gè)月發(fā)展多少客戶、完成多少工單，能拿到多少收入，都明明白白清清楚楚。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成員收入增長(zhǎng)，干勁十足�！�

和林靖一樣，福州電信的這些“小CEO”都是通過公開、公平、公正的競(jìng)聘產(chǎn)生，他們有自主用人、考核分配、資源支配的權(quán)力，成為了各個(gè)“小分隊(duì)”的領(lǐng)頭人。鼓樓銅盤分局的“小CEO”黃建榕告訴筆者，他已經(jīng)習(xí)慣了“小CEO”這個(gè)角色，“之前是讓我做什么我就做什么，現(xiàn)在得為分局生存、發(fā)展考慮�！睆慕�(jīng)營(yíng)謀劃、服務(wù)流程到人員分工、業(yè)務(wù)拓展、薪酬激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的眼界更加宏觀、思路也愈發(fā)清晰。在掌管自己的“責(zé)任田”后，黃建榕還比以前有了更多的成本意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 干事創(chuàng)業(yè)的激情更高了，為用戶提供通信服務(wù)的主動(dòng)性更強(qiáng)了，在他的帶領(lǐng)下，分局的業(yè)績(jī)一路提升，2014年分局完成全業(yè)務(wù)收入1.07億元，全業(yè)務(wù)收入同比增幅20.22%。天翼、寬帶業(yè)務(wù)增幅在同類分局名列前茅。他本人也被評(píng)為福州市勞動(dòng)模范。

收入要靠大家掙，成本要靠大家控，點(diǎn)子大家一起想�！皠澬〕邪�”充分調(diào)動(dòng)了一線職工的積極性和創(chuàng)新力。職工當(dāng)家，將有限的資源投入到了最有價(jià)值的渠道、用戶和活動(dòng)當(dāng)中，企業(yè)發(fā)展的效率更高、職工工作的動(dòng)力也更足。經(jīng)營(yíng)一線的“劃小承包”，正在倒逼企業(yè)各環(huán)節(jié)“干得更好”，真正實(shí)現(xiàn)“讓市場(chǎng)來決定投資方向，讓客戶評(píng)價(jià)維護(hù)質(zhì)量，讓一線職工來調(diào)動(dòng)資源”。

在“劃小”改革的助力下，福州電信的經(jīng)營(yíng)服務(wù)觸角更深入、更精準(zhǔn)，之前沒有覆蓋到或覆蓋不科學(xué)的市場(chǎng)領(lǐng)域，通過“劃小”，進(jìn)行了“補(bǔ)盲”和優(yōu)化。包括用戶規(guī)模、發(fā)展?jié)摿�、量收口徑、利�?rùn)空間等，哪些地方該設(shè)支局？哪個(gè)地段要新增營(yíng)業(yè)廳？哪些渠道可以合并等。“劃小”，讓企業(yè)資源的分配完全跟著市場(chǎng)走。推動(dòng)公司發(fā)展在“傳統(tǒng)實(shí)干”的同時(shí)，更加巧妙地發(fā)揮職工智慧實(shí)現(xiàn)“巧干”。以前，一個(gè)渠道經(jīng)理要負(fù)責(zé)三四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來回跑，有時(shí)花在路上的時(shí)間就占了近一半�！皠澬　焙箝_始按照市場(chǎng)規(guī)模設(shè)立支局，職工“CEO”對(duì)一些經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)可以當(dāng)場(chǎng)拍板，營(yíng)銷落地效率更高。

升級(jí)：從一線職工到金牌技工，我們讓自己“提質(zhì)”

給“小CEO”們提供職業(yè)發(fā)展和物質(zhì)激勵(lì)方面的優(yōu)厚政策，進(jìn)一步釋放基層一線的發(fā)展活力，推動(dòng)一線職工素質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)從“我要干”到“我能干”的積極轉(zhuǎn)變，這是福州電信工會(huì)致力努力的方向。

近年來，分公司工會(huì)緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)施職工素質(zhì)提升工程，積極組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議等系列工程，動(dòng)員“小CEO”們成為助推企業(yè)發(fā)展的“生力軍”。

從“羊羊得翼年歡惠”到“決勝4G沖刺百兆”業(yè)務(wù)PK賽……豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽，營(yíng)造出狹路亮劍的拼搏氛圍，越來越多的一線職工投身到競(jìng)賽活動(dòng)中，讓企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。推動(dòng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與技能競(jìng)賽相互銜接，推動(dòng)崗位練兵與競(jìng)賽爭(zhēng)優(yōu)同步推進(jìn)。在福州電信，勞動(dòng)競(jìng)賽的內(nèi)容涵蓋客戶實(shí)戰(zhàn)、基站維護(hù)、光纜線務(wù)、通信安全管理等10個(gè)工種，實(shí)現(xiàn)了全公司、全部門、全工種的全面覆蓋，越來越多的“CEO”在競(jìng)賽中體驗(yàn)營(yíng)銷成功的快樂，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，職工崗位競(jìng)賽參與率就高達(dá)80%，其中職工“CEO”的參與率更是達(dá)到100%。在第五屆“海西天翼杯”職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，福州電信工會(huì)努力為“劃小單元”CEO搭建素質(zhì)提升、展示風(fēng)采的平臺(tái)，獲獎(jiǎng)選手可申報(bào)福建省金牌工人、福建省技術(shù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)，不斷拓展廣大職工和勞動(dòng)者成長(zhǎng)成才空間。

在位于福州倉(cāng)山科技園區(qū)內(nèi)的中國(guó)電信福州分公司培訓(xùn)中心，筆者看到一場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)“熱火朝天”。通信網(wǎng)絡(luò)裝維操作間里人頭攢動(dòng)，學(xué)員們正應(yīng)對(duì)“突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障”，進(jìn)行模擬演練。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)機(jī)房里，線上線下聯(lián)動(dòng)教學(xué)，為企業(yè)職工提供全天候、全網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)服務(wù)。中心里，300名職工學(xué)技術(shù)、比技能，共享終身職業(yè)培訓(xùn)的制度溫暖。

在培訓(xùn)中心的實(shí)驗(yàn)室里，一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴正在上演，5名青年“CEO”組成的“攻關(guān)小組”，圍繞提升電信4G網(wǎng)絡(luò)客戶感知進(jìn)行項(xiàng)目討論。是以終端市場(chǎng)為核心，還是以區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)布設(shè)為抓手？小組成員通過設(shè)計(jì)不同的數(shù)據(jù)模型，在實(shí)驗(yàn)室里貢獻(xiàn)智慧，設(shè)計(jì)福州電信的“未來戰(zhàn)略”。近年來“項(xiàng)目制”、“課題制”成為了激勵(lì)青年職工智慧成長(zhǎng)的重要平臺(tái)。這些課題項(xiàng)目通過“公開招標(biāo)”方式邀請(qǐng)青年職工組團(tuán)攻關(guān)，“標(biāo)書”一出，一份份實(shí)施方案、一張張進(jìn)度報(bào)表從四面八方匯集上來，一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措相繼出臺(tái)、一批批改革成果接連涌現(xiàn)。僅去年，申報(bào)課題就達(dá)到70多項(xiàng)。

為鼓勵(lì)“小CEO”提升素質(zhì)，福州電信重視推動(dòng)職業(yè)教育與學(xué)歷教育相銜接，打造與職業(yè)教育特點(diǎn)相符合的“學(xué)位制度”，為職工搭建了多樣化選擇、多路徑成才的“成長(zhǎng)立交橋”，讓職業(yè)教育不再是傳統(tǒng)觀念中的“斷頭教育”和“次品教育”。近年來，福州電信大力推廣“網(wǎng)上大學(xué)”培訓(xùn)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，在“網(wǎng)大”里有負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用，進(jìn)行課程規(guī)劃和總結(jié)評(píng)估的“培訓(xùn)管理員”，也有“專業(yè)輔導(dǎo)員”為學(xué)員提供學(xué)習(xí)答疑、實(shí)際工作問題解答和集中面授等個(gè)性化的教育服務(wù)。福州電信還實(shí)時(shí)為職工推薦優(yōu)秀課程、組建網(wǎng)上大學(xué)在線培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了職工教育的全面覆蓋。

支撐：從管理者到服務(wù)者，我們?yōu)槁毠ぁ按蚬ぁ?/strong>

在福州電信，職工不僅要像“CEO”，更要是“CEO”，要真正實(shí)現(xiàn)“讓一線來調(diào)動(dòng)資源”，福州電信工會(huì)努力打造“倒三角服務(wù)支撐”體系，讓管理者成為服務(wù)支撐者，讓管理者為職工“CEO”的貼心人，為“小CEO”想辦法、解難題、辦實(shí)事，讓來自一線職工的需求驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪。

近年來，“民主之風(fēng)”吹進(jìn)福州電信的各個(gè)部門和領(lǐng)域，也吹進(jìn)了廣大職工的心坎里。針對(duì)涉及“小CEO”切身利益的重大事項(xiàng)，福州電信加強(qiáng)以職代會(huì)為基本形式的民主管理建設(shè)，切實(shí)保障每一位“小 CEO”對(duì)企業(yè)重決策的知情權(quán)和參與權(quán)。在針對(duì)人力資源池二次分配方案的討論中，工會(huì)干部發(fā)動(dòng)“小CEO”們進(jìn)行民主投票，幾經(jīng)討論、幾經(jīng)修改，最終分配方案以99%的贊成率順利通過實(shí)施。從此，個(gè)人薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤，上不封項(xiàng)、下不保底，英雄不問出處，“小CEO”們“由被動(dòng)接活催著干”變成“主動(dòng)要活比著干”，工會(huì)參與民主管理產(chǎn)生的積極效應(yīng)助力“劃小承包”不再停留在口頭上，二是落實(shí)到人、落實(shí)到戶，成為“真正承包”。

在福州電信，基層一線給管理者打分的“逆向考核”，讓“小CEO”成為企業(yè)真正的主人。每個(gè)“小CEO”發(fā)的工單處理完結(jié)后，“小CEO”都要對(duì)具體結(jié)果和負(fù)責(zé)人的效率進(jìn)行評(píng)價(jià)�！皩�(duì)支撐中心來說，就是半小時(shí)接單，兩個(gè)小時(shí)回復(fù)”，評(píng)價(jià)的結(jié)果每個(gè)月公布一次，支撐不利的部門將被扣分。今年以來，一線到市縣公司的逆向考核機(jī)制已經(jīng)初步建立，目前已累計(jì)回收逆向考評(píng)問卷28986張，月均逆向派單30余張，好評(píng)率均超90%。

在“我為‘劃小’為承包獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)中，工會(huì)通過易信或微信“職工之家”平臺(tái)開展為期 1 個(gè)月的“劃小承包”單元員工訴求建議大調(diào)查。組織“劃小承包”單元的工會(huì)小組長(zhǎng)收集一線員工的合理訴求和建議，并通過“職工之家”平臺(tái)“訴求表達(dá)”欄目集中反映。一線員工的訴求建議點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提交到地市工會(huì)專職副主席，工會(huì)每周對(duì)意見進(jìn)行匯總分析，針對(duì)一線員工反映的普遍性、傾向性和苗頭性問題，提出工會(huì)的意見，建議企業(yè)行政重視、支持�；顒�(dòng)中，職工“吃飯難、洗澡難、如廁難、開展文體活動(dòng)難”等問題得以解決，近年來，企業(yè)行政陸續(xù)投入“四小”建設(shè)經(jīng)費(fèi)550萬元，為所有分支局配備了冰箱、空調(diào)、熱水器，建立小食堂91個(gè)、小浴室107個(gè)、小廁所112個(gè)、小活動(dòng)室106間，添置各種文藝體育用品用具308臺(tái)（套），讓一線員工輕裝上陣，把“小CEO”們的創(chuàng)造力和工作激情充分調(diào)動(dòng)起來，為加快推進(jìn)劃小承包改革發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（文/圖 榕興）

【1】【2】