吳大勇：國家電網(wǎng)“末將”的成就感

他叫吳大勇，國家電網(wǎng)湖北電力荊門供電公司沙洋客戶服務(wù)中心主任。作為最基層的班組長，他戲稱自己為國家電網(wǎng)的一員“末將”。

這些年來，他自創(chuàng)“三字經(jīng)”，作為班組工作的法寶：“基層站，要巧干；爭指標，樹標桿。建小家，同努力；培人才，十年立。優(yōu)服務(wù)，強管理；天天念，個個提。把客戶，當親戚；進企業(yè)，解難題。會工作，愛學習；人心齊，泰山移�！�

沙洋客戶服務(wù)中心共有63人，年輕人占一半以上，其中研究生有3名。如何把他們調(diào)動起來、讓他們成長起來？他提出9個字：“吃得爽，住得好，成長快�！�2012年起，他組織對食堂進行標準化改造，讓食堂牢牢地抓住了員工的胃，凝住員工的心；籌錢改造青工樓，讓員工的住宿條件達到“標準間”；采取“走出去和請進來”方式督促大家學習，大力推行師帶徒模式，從業(yè)務(wù)技能、管理能力上，培養(yǎng)支撐企業(yè)發(fā)展的“苗子”。

近3年來，沙洋客戶服務(wù)中心有3人到基層單位擔任負責人，13人被省市公司各部門抽調(diào)，連續(xù)3年在市公司的職工技能運動會中取得二等獎。他自豪地說：“我們這個小小的班組已經(jīng)成為公司的后備人才庫。2014年，市公司從我這里抽走了4個專責，但我們每個崗位都有AB角，在人才流動性強的挑戰(zhàn)面前，我們沒有受到影響�！�

供電企業(yè)的客服中心是服務(wù)型班組。他說：“我給大家定下了三到位：窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程精當?shù)轿�、繳費方式方便到位�！�

為了“三到位”，他提出“三個三”的要求：窗口服務(wù)“三親”：親切的笑容、親和的語言、親善的行為，實現(xiàn)客戶滿意率100%；業(yè)務(wù)流程“三控”：可控、在控、能控，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)零差錯；繳費方式“三通”，做好暢通優(yōu)渠道，做好溝通摸民情，做好變通破難題，讓老百姓快捷方便地繳電費。

2015年，沙洋客戶服務(wù)中心各項指標逆勢上揚：售電量、售電均價同比保持上升，線損同比下降，電費回收率達到100%，實現(xiàn)“量價費損”全面告捷，他也因此獲得湖北省電力公司“十佳班組長”的美譽。

其實，這些年來，他也曾想換個崗位試試，“領(lǐng)導(dǎo)總是一句話：這地方離不開你！為了這句話，我守在這里20年。這20年，歲月沒有虧待我，個人獲得了很多榮譽，班組也獲得了很多榮譽，上叫政府放心，下讓百姓滿意，我也有了成就感。”（鄧紅艷）