塑文明崗形象  展巾幗新風(fēng)采

泗洪縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳

江蘇省泗洪縣政務(wù)服務(wù)中心成立于2009年，是全縣最大的窗口單位，是縣委、縣政府為民辦實(shí)事的重要橋梁。該中心共有工作人員267人，其中女性168人，占63%。主要提供企業(yè)服務(wù)、公共便民、投資建設(shè)、車購(gòu)稅、契稅繳納、房產(chǎn)交易、國(guó)土交易、住房公積金辦理、醫(yī)療衛(wèi)生等方面服務(wù)，2015年中心榮獲“全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹良好形象

自中心運(yùn)行以來，始終秉承“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作舉措、規(guī)范服務(wù)行為、強(qiáng)化內(nèi)部管理，培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)。中心實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；做到對(duì)待服務(wù)對(duì)象實(shí)行“三聲服務(wù) ”，即“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”：“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工的建議和批評(píng)。堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)考試，形成團(tuán)結(jié)向上、拼搏進(jìn)取的工作氛圍。

　　政務(wù)公開、“五心”服務(wù)、創(chuàng)溫馨氛圍

為加強(qiáng)服務(wù)水平，中心大力推行政務(wù)公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓廣大群眾辦得清楚，交得明白。中心還制定了文明服務(wù)用語20句，文明服務(wù)禁語20句，實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答辦事群眾的咨詢，簡(jiǎn)化辦事程序，并在服務(wù)大廳設(shè)置了自助售貨機(jī)、愛心藥箱、手機(jī)充電站、報(bào)紙雜志、飲水機(jī)、便民傘等便民設(shè)施。同時(shí)推行“五心服務(wù)”，即工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠(chéng)心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心。

　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程、推標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

2013年年底，政務(wù)服務(wù)中心被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)為2014~2015年度國(guó)家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。中心成立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建小組，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求工作，規(guī)范事項(xiàng)進(jìn)駐、辦事信息、服務(wù)流程、服務(wù)制度、服務(wù)接待。優(yōu)化服務(wù)模式，實(shí)施管理職能標(biāo)準(zhǔn)化、大廳場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照“質(zhì)量提升、服務(wù)先行”的原則，強(qiáng)化窗口工作管理，進(jìn)一步營(yíng)造便民、高效、廉潔、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　全員講學(xué) 重視德育，做文明職工

在搞好本職工作的同時(shí)，中心定期開展窗口工作人員“全員講學(xué)”活動(dòng)，重點(diǎn)開展道德教育講堂活動(dòng)，女性職工“四自”精神學(xué)習(xí)教育，普通話水平和政務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)等等。旨在培養(yǎng)忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于助人的奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，中心還針對(duì)女性職工較多的特點(diǎn)，組織開展各種文明健康的文體活動(dòng)，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)中心人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。并積極組織女職工參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。

目前，該中心以獲得“全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)為契機(jī)，更加努力地開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，以此為泗洪縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。