王曉靈：選對(duì)“路”的幸福

王曉靈在站前鏟雪

有時(shí)候，人生就是選擇一條自己認(rèn)為正確的路。成都鐵路局貴陽火車站工會(huì)主席王曉靈覺得自己很幸運(yùn)，面對(duì)記者採(cǎi)訪，雖然連日來的辛勞讓她嗓子沙啞，但辦公室裡依舊不時(shí)響起她爽朗的笑聲。對(duì)她來說，幸福的來源就是在工會(huì)崗位上和職工打成一片。

幸福 ， 是發(fā)現(xiàn)工作的意義

列車飛馳，人在旅途。每年的春運(yùn)總牽動(dòng)著億萬百姓的心，在洶涌的春運(yùn)大潮中，總有一些人要忍受著與家人的離別，他們就是在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著的廣大鐵路干部職工們。

1979年，王曉靈與鐵路運(yùn)輸事業(yè)結(jié)緣，最先干的是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為最“練脾氣、磨耐性”的售票員工作。那時(shí)的鐵路售票沒有任何現(xiàn)代化電子設(shè)備，正常情況下，售票員每售一張票至少要講10句話，一個(gè)班下來至少要講8000句話。但在這個(gè)正常的交流過程中還有許多特殊情況，這就需要售票員必須有耐心，時(shí)刻面對(duì)旅客的各種“怨氣”。

王曉靈從走上工作崗位到理解工作崗位的意義，是被實(shí)打?qū)崱傲R出來”的。剛開始，她也曾聽同行們說起過售票員的種種辛苦，而她那時(shí)平均一天也要受10多次氣。但時(shí)間一長(zhǎng)，她覺得有些忍無可忍了。

一次，王曉靈接待一名外地旅客，這名旅客操著濃重的鄉(xiāng)音。王曉靈根本聽不清楚他說的話，隻能湊近窗口跟他比劃，加上幾名熱心旅客的幫助，這才買了車票。一張票花了近10分鐘。由於售票時(shí)間花得長(zhǎng)，后面?zhèn)€別旅客不耐煩了，對(duì)著窗口喊：“你怎麼搞的，這麼慢，旁邊的隊(duì)伍都賣了好幾張了！”“是啊，你會(huì)不會(huì)賣啊，不會(huì)就下崗！”面對(duì)這些話語，壓抑許久的王曉靈一氣之下將售票口窗口關(guān)上了。當(dāng)天，帶她的老師傅知道了這件事，語重心長(zhǎng)地告訴她，一名優(yōu)秀的售票員不僅僅是票賣得無誤，更要學(xué)會(huì)把旅客的不滿情緒化解掉，“可以說，誰被旅客罵得最少，誰就是最成功的售票員”。

盡管滿腹委屈，但王曉靈這時(shí)才恍然大悟，“工作的含義不僅僅是精通一項(xiàng)技能，而是用心服務(wù)你所面對(duì)的對(duì)象。”從此，工作多年來，她無論面對(duì)脾氣再大、出口再粗的旅客，也總是微笑服務(wù)，耐心接待。

“這些旅客讓我懂得了珍惜崗位、享受崗位，這不是一件很幸福的事情嗎？”王曉靈笑著說。在她眼裡，售票窗口是車站的服務(wù)窗口，所有職工的一言一行代表著企業(yè)的文明形象，“和諧春運(yùn)、良好服務(wù)”，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是社會(huì)的需要。作為一名鐵路職工，有責(zé)任、也有義務(wù)做好本職工作，不斷規(guī)范服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)與旅客溝通上的“零距離”、管理上的“零失誤”和旅客的“零投訴”。

這也為她與工會(huì)工作最終結(jié)緣埋下了“伏筆”。

幸福 ， 是為大家 “ 創(chuàng)造幸福 ”

“其實(shí)，我一開始還真不太樂意來工會(huì)工作?！?005年，組織上經(jīng)過考慮，將王曉靈從工作了20多年的客運(yùn)業(yè)務(wù)崗位調(diào)至工會(huì)工作。

起初，她還有些想不通，“自己做了10多年客運(yùn)業(yè)務(wù)，在這些方面已經(jīng)是熟手了，為什麼要換去一點(diǎn)不熟悉的工會(huì)工作呢？”

接到調(diào)令的下午，王曉靈下班后沒有直接回家，而是到自家樓下的廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)。走在街上，她突然感到這個(gè)住了10多年的地方居然有很多不熟悉的地方，她埋頭思考著，“自認(rèn)為很熟悉的東西，尚且有那麼多生疏一面，我是不是該接受這個(gè)挑戰(zhàn)，做好新工作呢？”想到這裡，她覺得眼前豁然開朗。

“干客運(yùn)要服務(wù)旅客，干工會(huì)就要服務(wù)職工?！苯巧D(zhuǎn)換推動(dòng)她不斷調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)換工作方式。以前，職工誰家鬧矛盾了、誰生病了，王曉靈總是很晚知道，可如今干上了工會(huì)工作，她要求自己必須最先知道。“作為工會(huì)主席，就得是‘職工的活字典’，職工群眾的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我都要記在心裡?！蓖鯐造`堅(jiān)定了干好工會(huì)工作的信心。

一些鐵路職工的工作環(huán)境安全壓力大，生產(chǎn)任務(wù)繁重，長(zhǎng)期積累負(fù)面情緒，會(huì)成為影響工作情緒的重要因素，王曉靈結(jié)合自身在客運(yùn)一線工作多年的經(jīng)驗(yàn)，決定為車站職工“創(chuàng)造幸福”。

曾經(jīng)是該站客運(yùn)員的吳家惠老人主動(dòng)承擔(dān)單位為售票員送飯這項(xiàng)工作，義務(wù)送飯17年，老人覺得售票員太辛苦，每天自己腌好泡菜送給售票員們。王曉靈知道這一消息后，找到吳家惠老人，提出採(cǎi)用由工會(huì)出錢、老人出力的方式，管好售票員的“胃口”，既減輕了老人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又滿足了老人的愛心願(yuàn)望。

為給職工創(chuàng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，王曉靈積極張羅為職工配備了電視機(jī)、DVD、音響、象棋等文體用品，建起了室內(nèi)健身場(chǎng)所，充實(shí)了職工的業(yè)余生活﹔每逢節(jié)假日，工會(huì)還組織職工開展象棋、踢毽子、跳繩、臺(tái)球、乒乓球比賽，豐富職工的文化生活。細(xì)心的王曉靈登記下了每名職工的生日，提前訂好生日蛋糕，在生日當(dāng)天把蛋糕為“壽星”送到職工食堂、辦公室、施工現(xiàn)場(chǎng)，讓他們?cè)诠ぷ髦嗄艹浞指惺艿焦?huì)的關(guān)愛。

2011年初夏，車務(wù)段困難職工劉佑發(fā)來到了王曉靈的辦公室。老劉本身患有癌癥，妻子體弱多病，生活十分困難。而他90多歲的老母親還在照顧癡呆的小兒子。了解到這一情況后，王曉靈鼓勵(lì)老劉打起精神與疾病斗爭(zhēng)，又把自己當(dāng)月工資送到他手中，還通過困難補(bǔ)助和動(dòng)員職工捐款為老劉集資治病。老劉住院期間，王曉靈經(jīng)常帶隊(duì)趕百十裡路到醫(yī)院去看望他。在王曉靈的幫助下，老劉現(xiàn)在每月領(lǐng)到了600多元的困難職工生活補(bǔ)助。

幾年來，王曉靈不僅關(guān)照著劉佑發(fā)一家人，同時(shí)還關(guān)心著車站8家職工遺屬和6位重病纏身的職工。在人生的道路上，誰能沒有個(gè)溝溝坎坎？在職工最困難的時(shí)刻，總能看到王曉靈忙碌的身影，她在盡力攙扶著他們從困境中走出?！坝惺聠幔俊薄坝惺驴月暟?！”“別愁，我給您幫這個(gè)忙！”這是常掛在王曉靈嘴上的3句話。

3年前，組織上決定讓王曉靈重新分管客運(yùn)工作，但她卻做出了一個(gè)出人意料的選擇：繼續(xù)留在工會(huì)這個(gè)崗位干下去，“工會(huì)工作讓我找到了真正的成就感。”