“小空間”做實(shí)服務(wù)“大文章”

“驛站里的農(nóng)產(chǎn)品都是工會(huì)直采，我們購買可便宜三分之一”“四素兩葷一湯只要9.9元，還能配送到周邊驛站”……

今年8月，山東省青島市市北區(qū)3處示范工會(huì)驛站相繼建成揭牌，前來就餐休息的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者不無感慨地表示，“以為驛站就是歇腳休息的地方，沒想到有這么多實(shí)實(shí)在在的服務(wù)�！�

市北區(qū)總工會(huì)現(xiàn)有戶外勞動(dòng)者驛站100余家。今年以來，市北區(qū)總聚焦戶外勞動(dòng)者需求，在驛站建設(shè)中突出“一站一特色”，探索工會(huì)驛站“1+N”運(yùn)營模式，“1”即工會(huì)驛站平臺(tái)，“N”代表“工會(huì)驛站+工友創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”“工會(huì)驛站+新業(yè)態(tài)服務(wù)新業(yè)態(tài)”等特色模式，通過系列舉措為戶外勞動(dòng)者提供惠工產(chǎn)品、暖心餐、法律維權(quán)服務(wù)等。

驛站里的惠工產(chǎn)品

“驛站有整整一面墻的書，送餐結(jié)束可以吹著空調(diào)看看書，冰柜里還有免費(fèi)的雪糕�！蔽挥谑斜眳^(qū)人民路的工會(huì)驛站里，外賣騎手管相禹對(duì)驛站服務(wù)贊不絕口。

工會(huì)驛站“引流”手段遠(yuǎn)不止于此。為給戶外勞動(dòng)者提供實(shí)惠的產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，市北區(qū)總引入“驛站+工友創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”模式，在驛站開設(shè)“惠農(nóng)產(chǎn)品”銷售區(qū)，通過直采工友創(chuàng)業(yè)園企業(yè)產(chǎn)品，讓戶外勞動(dòng)者享受低于市場(chǎng)價(jià)格三分之一的農(nóng)產(chǎn)品，且可按需自提臨期農(nóng)副產(chǎn)品。

“出示‘齊魯工惠’APP工會(huì)會(huì)員碼即可享受會(huì)員價(jià)，超市收入也可反哺工會(huì)驛站日常運(yùn)營，使工會(huì)驛站成為促進(jìn)農(nóng)民增收并讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者受益的陣地�！笔斜眳^(qū)總黨組書記、常務(wù)副主席、一級(jí)調(diào)研員陶剛說。

市北區(qū)總借助新技術(shù)賦能添“智”，在驛站門口增設(shè)電子門禁系統(tǒng)，戶外勞動(dòng)者可隨時(shí)通過人臉識(shí)別進(jìn)入驛站，感受24小時(shí)服務(wù)。

“我們還探索將驛站變身‘賦能加油站’，在驛站配備投影儀、電視機(jī)等，推出個(gè)性點(diǎn)單服務(wù)，根據(jù)勞動(dòng)者需求，定期開展法律維權(quán)、就業(yè)指導(dǎo)、工友創(chuàng)業(yè)等沙龍活動(dòng)�！碧談偨榻B。

以新業(yè)態(tài)服務(wù)新業(yè)態(tài)

“以前跑完單只能坐在電瓶車上休息，現(xiàn)在能就近歇歇腳，工會(huì)還為我們安裝了充電樁，邊休息邊充電�！痹趷偹C商圈工會(huì)驛站，餓了么外賣平臺(tái)“藍(lán)騎士”郭軍說。

市北區(qū)總在驛站選址時(shí)充分考慮新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者實(shí)際需求，突出“一站一特色”。悅薈商圈工會(huì)驛站外賣員較多，區(qū)總將驛站建在商場(chǎng)對(duì)面，多次協(xié)調(diào)商場(chǎng)、電力等單位安裝了20個(gè)端口的充電樁，方便騎手休息空隙充電；汽配城驛站網(wǎng)約車司機(jī)密集，區(qū)總在工會(huì)驛站設(shè)立了心理健康和法律維權(quán)服務(wù)，安排專家輪流值班。

在悅薈商圈工會(huì)驛站，一面心愿墻上貼滿“祝�！薄靶脑浮钡��！拔覀�?cè)O(shè)置了心愿墻、留言板，由工會(huì)干部收集整理‘心愿’，制定圓夢(mèng)時(shí)間表�！碧談偨榻B。

針對(duì)外賣員交通安全等問題，市北區(qū)總積極對(duì)接交警部門，在驛站常態(tài)化播放交通安全知識(shí)，定期組織交警到驛站進(jìn)行法律條例宣傳。

同時(shí)，市北區(qū)總在工會(huì)驛站運(yùn)營中探索嘗試“工會(huì)驛站+新業(yè)態(tài)服務(wù)新業(yè)態(tài)”模式，委托保安行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)運(yùn)營管理，以新業(yè)態(tài)服務(wù)新業(yè)態(tài)，在驛站服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)“職工自治”。

多方聯(lián)動(dòng)為騎手解“食事”

“驛站旁邊就是助老食堂，干凈衛(wèi)生還便宜�！崩羁尚膹氖峦赓u工作5年，經(jīng)�！皽惡现�吃”，這也是許多外賣員的常態(tài)。

市北區(qū)總攜手社區(qū)助老食堂，以“工會(huì)驛站+惠工食堂”的模式，為戶外勞動(dòng)者制定暖“心”餐，每份由工會(huì)補(bǔ)貼5元，騎手只需花不到10元就能吃到營養(yǎng)豐富的飯菜。

市北區(qū)總在該驛站設(shè)立愛“新”小管家，組建專門的微信群，每天接龍預(yù)約，由“管家”提前預(yù)留飯菜，解決外賣員吃飯較晚的問題，同時(shí)還為周邊驛站提供送餐服務(wù)，最大限度滿足區(qū)域群體就餐需求。

依托驛站陣地，市北區(qū)總聯(lián)合餓了么和美團(tuán)平臺(tái)共同打造“騎手之家”，餓了么（青島）外賣送餐工會(huì)聯(lián)合會(huì)每周兩天派專人值班，幫助他們解決“急難愁盼”問題。

“我們聯(lián)合餓了么平臺(tái)制定了線上驛站分布地圖，外賣員登錄APP開啟站點(diǎn)搜索，就能找到就近的驛站�！笔斜眳^(qū)洛陽路街道總工會(huì)主席馬倩倩介紹，驛站不斷延伸服務(wù)觸角，推出“你預(yù)約我服務(wù)”特色模式，無論是技能培訓(xùn)、法律援助、心理服務(wù)，還是健康查體、理發(fā)等個(gè)性化服務(wù)，勞動(dòng)者都可以提前預(yù)約，事無巨細(xì)的服務(wù)，讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者時(shí)刻感受著工會(huì)組織的溫暖。