讓工會(huì)驛站“無障礙”觸達(dá)更多職工群眾

來自職工群眾的呼聲與期待，提示各地工會(huì)除了要在工會(huì)驛站的設(shè)備設(shè)施上更新完善之外，還要在服務(wù)理念與內(nèi)容和形式上問需問計(jì)于被服務(wù)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)做加法、職工權(quán)益做乘法的愿景。期待各級(jí)工會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為工會(huì)驛站解鎖更多“零門檻”服務(wù)，讓工會(huì)驛站成為工會(huì)服務(wù)陣地建設(shè)的一張亮麗名片。

“樓上有電有水，免費(fèi)提供給大家”“有空調(diào)，可以免費(fèi)充電，來吧”——據(jù)9月9日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”給海南部分地區(qū)帶來嚴(yán)重災(zāi)害。目前，�？诓糠值貐^(qū)還存在斷電停水的情況，給市民帶來不便。9月8日，海南省�？谑泄と宋幕瘜m對(duì)外發(fā)布公告：�？谑泄と宋幕瘜m目前已恢復(fù)正常供電及網(wǎng)絡(luò)，有休息、用電用網(wǎng)需求的市民朋友們，可前往�？谑泄と宋幕瘜m5樓。與此同時(shí)，�？谑械墓�會(huì)驛站也紛紛行動(dòng)起來，為戶外勞動(dòng)者提供礦泉水、手機(jī)充電等，“我們組織全市正常供電的工會(huì)驛站主動(dòng)服務(wù)，對(duì)奮斗在一線搶險(xiǎn)救災(zāi)的職工和志愿者做好后勤保障�！�

除了極端天氣下工會(huì)迅速行動(dòng)，為職工群眾提供應(yīng)急所需服務(wù)之外，日常生活中，聽見勞動(dòng)者的呼聲、回應(yīng)其訴求，正是各地工會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)的一把“金鑰匙”。日前有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山東聊城一工會(huì)驛站裝了密碼鎖，勞動(dòng)者無法進(jìn)入，只能躺在驛站幾米外的地面上休息。后續(xù)媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，這是一場(chǎng)誤會(huì)，是視頻發(fā)布者誤讀了工會(huì)驛站的開放時(shí)間、進(jìn)入方式。該驛站目前正在升級(jí)系統(tǒng)，下一步讓有需要的人可直接刷身份證進(jìn)入。正如網(wǎng)友跟帖所說，“驛站‘鎖事’一場(chǎng)誤會(huì)，溝通解鎖溫暖常在”。工會(huì)驛站是工會(huì)為戶外勞動(dòng)者搭建的暖心服務(wù)場(chǎng)所，我們應(yīng)當(dāng)讓這件好事持續(xù)發(fā)揮應(yīng)有的作用，服務(wù)更多有需要的勞動(dòng)者。

戶外勞動(dòng)者想進(jìn)入工會(huì)驛站，這一愿望契合了各地工會(huì)想方設(shè)法讓戶外勞動(dòng)者“敢進(jìn)來、愿進(jìn)來、想進(jìn)來”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)驛站“管起來、用起來、活起來”的初衷，可謂雙方心意相通。在此語境下，如何讓工會(huì)驛站的服務(wù)更貼合職工需求，十分重要。比如，進(jìn)入驛站的操作能否再簡單些？工會(huì)驛站的服務(wù)內(nèi)容如何更有針對(duì)性和吸引力？怎樣讓更多職工感知到工會(huì)就在身邊？回答好這些問題，或許就找到了讓更多勞動(dòng)者愿意入會(huì)、提升工會(huì)影響力的諸多可能。

近年來，各地工會(huì)有不少探索和創(chuàng)新，讓工會(huì)驛站這方小天地發(fā)揮出了大作用。在內(nèi)容上，目前，絕大多數(shù)工會(huì)驛站實(shí)現(xiàn)了提供熱水、充電、日常藥品、空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)的全覆蓋，不少驛站還將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到義診、理發(fā)、設(shè)立勞動(dòng)關(guān)系法律講堂、愛心幫扶、心理疏導(dǎo)等方面，實(shí)用“禮包”越來越豐厚。在形式上，各地工會(huì)一方面穩(wěn)步增加工會(huì)驛站數(shù)量、提升服務(wù)品質(zhì)，另一方面還嘗試提供流動(dòng)工會(huì)驛站、體檢車等，將服務(wù)送到戶外勞動(dòng)者身邊。在開放時(shí)間上，各地工會(huì)正將服務(wù)半徑延伸到職工群眾的“8小時(shí)之外”，其中就包括將部分工會(huì)驛站升級(jí)為24小時(shí)智能驛站，讓勞動(dòng)者即時(shí)暢享“娘家人”的溫暖。

凡此種種，都是各地工會(huì)從切實(shí)服務(wù)職工理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的體現(xiàn)。今年，全國總工會(huì)作出工作部署，對(duì)工會(huì)數(shù)智化建設(shè)、服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等方面提出明確要求。按照工會(huì)驛站“新雙15工程”的要求，即推樹15%的工會(huì)驛站成為最美工會(huì)驛站、打造15%的工會(huì)驛站升級(jí)為24小時(shí)智能化驛站，各級(jí)工會(huì)正在提高工會(huì)驛站的服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容、增加開放時(shí)間等方面下功夫。

來自職工群眾的呼聲與期待，提示各地工會(huì)除了要在工會(huì)驛站的設(shè)備設(shè)施上更新完善之外，還要在服務(wù)理念與內(nèi)容和形式上問需問計(jì)于被服務(wù)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)做加法、職工權(quán)益做乘法的愿景。比如，針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者經(jīng)常沒有時(shí)間精力照顧孩子的特點(diǎn)，福建泉州市總工會(huì)利用工會(huì)驛站等陣地幫助勞動(dòng)者“就近托育”。浙江桐廬縣總工會(huì)基于勞動(dòng)者對(duì)人身損傷賠償、工傷認(rèn)定及賠付標(biāo)準(zhǔn)等法律問題的需求，在工會(huì)驛站“上架”法律服務(wù)，邀請(qǐng)專職律師以案釋法并提供維權(quán)指導(dǎo)等。

需要的時(shí)候能找到，關(guān)鍵的時(shí)候能管用——這應(yīng)當(dāng)是工會(huì)驛站給廣大職工群眾的直觀感覺。為此，把工會(huì)驛站這件好事辦好、辦到職工心坎上，各方還需加強(qiáng)溝通，減少信息差，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。期待各級(jí)工會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為工會(huì)驛站解鎖更多“零門檻”服務(wù)，讓工會(huì)服務(wù)“無障礙”觸達(dá)更多職工群眾，讓數(shù)量更多、功能更完善的工會(huì)驛站成為工會(huì)服務(wù)陣地建設(shè)的一張亮麗名片。