一項項“微服務(wù)”，營造溫暖和諧“大環(huán)境”

“那段時間，感覺生活沒有意義，是‘小草’幫助我走出黑夜……”因為就業(yè)和家庭接連遭遇挫折，甘肅蘭州的魏大姐精神突然垮了，在昏暗的房間里，連續(xù)多天不出門、不接電話。

今年3月，“小草”找到了魏大姐，先是鼓勵她走出家門、參與社區(qū)的志愿活動，恢復(fù)街坊鄰里間的正常社交。同時，開展家庭介入，通過持續(xù)訪談和溝通，化解家庭矛盾。

“小草”的全稱叫蘭州小草愛心社會工作服務(wù)中心，是在民政部門登記注冊的一家民辦非營利性社會組織。同時，“小草”也是甘肅省蘭州市總工會持續(xù)擴大“朋友圈”，聯(lián)系引導(dǎo)700多家社會組織，為職工群眾提供專業(yè)化、定制化服務(wù)，全力構(gòu)建“工會+社區(qū)+社會組織”服務(wù)職工綜合體的其中一員。

近年來，蘭州市總工會以政治引領(lǐng)為目標(biāo)，以職工需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)為動力，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府支持，工會聯(lián)系引導(dǎo)，社會組織專業(yè)服務(wù)，職工群眾廣泛參與和普遍歡迎”的服務(wù)新格局，用遍布街道社區(qū)的一項項“微服務(wù)”，營造溫暖和諧的社會“大環(huán)境”，努力讓每位勞動者安心工作、舒心生活。

“各炒一盤菜、共辦一桌席”

幫助魏大姐跨越“心理藩籬”的經(jīng)歷，讓“小草”的專業(yè)社工陳瑞很受觸動。“我們還邀請了心理醫(yī)生，提供專業(yè)的情緒管理，幫助她樹立生活信心�！标惾鹨灿纱丝吹搅朔�務(wù)女職工的廣闊空間。

目前，“小草”圍繞職工的多樣需求，在工會組織的引導(dǎo)下，逐步拓展出10多項專業(yè)化、定制化服務(wù)項目，僅在“女職工精神園地”項目中，就圍繞女性職工特殊問題、賦能職業(yè)技能提升、發(fā)揮女職工力量、改善親子關(guān)系等方面又延伸出4個子項目。

在服務(wù)職工的過程中，“小草”也在持續(xù)壯大，不僅擁有20名專業(yè)持證社工，還發(fā)展了注冊志愿者近兩千人，服務(wù)領(lǐng)域擴展到蘭州市城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)的9個街道和榆中縣、永登縣的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“社區(qū)提供近2000平方米的共享陣地，有4家像‘小草’一樣的服務(wù)團隊在這里全天候開展活動�！丙}場路街道穆柯寨社區(qū)黨委書記靳媛介紹說，僅今年上半年就為超過2000名職工提供了豐富多樣的服務(wù)。在穆柯寨社區(qū)，有古箏、鋼琴、書法、國畫和民歌演唱等各類培訓(xùn)班，今年的暑期托管班還組織開展了雛鷹行系列主題活動，贏得廣大職工及其子女的喜愛。

蘭州市總工會聯(lián)合全市各街道、社區(qū)，開發(fā)地理位置便利的職工共享活動空間，聯(lián)系引導(dǎo)700多家社會組織進(jìn)入這些“小站點”“小場所”，立足職工“家門口”、覆蓋“八小時內(nèi)外”，創(chuàng)造性、差異化開展各類活動，形成服務(wù)矩陣，叫響了“穆鄰時光花園”“百合之約，國風(fēng)寵愛”“青檸職工驛站”等一批“工”字號服務(wù)品牌。

四季活動不間斷，項目圍繞職工轉(zhuǎn)。蘭州市總工會黨組書記、常務(wù)副主席蔣偉傳說：“這種職工點菜、工會買單、社會組織參與的服務(wù)模式，目的就是要‘各炒專業(yè)精品一盤菜、共辦服務(wù)職工一桌席’，構(gòu)建服務(wù)職工的現(xiàn)代化新體系。”

黨建引領(lǐng)，工會覆蓋

蘭州市探索構(gòu)建“工會+社區(qū)+社會組織”服務(wù)職工綜合體的實踐，起步于2018年。

那一年，蘭州市總在對社會組織的大調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全市曾在民政部門登記注冊的各類社會組織有2300多家，其中有多家社會組織的業(yè)務(wù)范圍涉及就業(yè)、培訓(xùn)、社會保障等方面；同時，還有許多社會組織規(guī)模較小、尚未在民政部門登記注冊，但擁有才藝專長，常年活躍在街道社區(qū)和居民小區(qū)。

那段時間，蘭州市總的工作人員登門拜訪、真誠約見，推心置腹、一家一戶交朋友。由此，安寧區(qū)朗誦協(xié)會、榆中縣弘愛公益協(xié)會、甘肅簡公益發(fā)展中心等社會組織進(jìn)入工會的“朋友圈”。

隨著調(diào)研的深入，蘭州市總認(rèn)識到，職工隊伍發(fā)生深刻變化，特別是新生代職工的視野更加開闊、需求更為多樣，對個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)的需求更加迫切。因此，在做好建會入會的基礎(chǔ)上，工會組織必須整合資源力量，充分運用市場化、社會化的方式，加強對社會組織的聯(lián)系引導(dǎo)，打通縣區(qū)、街道、社區(qū)“小三級”工會服務(wù)職工的“最后一米”。

為此，蘭州市成立了以市人大常委會副主任、市總工會主席為組長的工會聯(lián)系引導(dǎo)社會組織領(lǐng)導(dǎo)小組，民政局和團委、婦聯(lián)等機構(gòu)作為成員單位，建立起聯(lián)動機制；各縣區(qū)總工會也建立了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主責(zé)，聯(lián)絡(luò)員落實工作責(zé)任”的工作機制。同時蘭州市總工會協(xié)調(diào)各街道社區(qū)黨委統(tǒng)攬主抓，以“黨建引領(lǐng)，工會覆蓋”助推基層治理，充分利用街道和社區(qū)黨群服務(wù)中心的場地資源，構(gòu)建“共享職工之家”。

幾年來，蘭州市總工會通過定期評估、完善項目執(zhí)行流程和定期召開交流會、項目會等方式，確保各類社會組織“工”字號服務(wù)的質(zhì)量持續(xù)提升。

“暢”享服務(wù)，共建和諧

“做好00后的入職輔導(dǎo)，我們有一攬子新招……”最近一段時間，蘭州小草愛心社會工作服務(wù)中心的理事長朱文娟，一直在追著城關(guān)區(qū)總工會談服務(wù)就業(yè)的項目。

“這些項目特別契合當(dāng)代青年職工的特點，讓人眼前一亮�！背顷P(guān)區(qū)總工會工會干部楊帆說，如今越發(fā)感到社會組織是工會服務(wù)職工不可缺少的“手臂”。

基層工會聚焦職工需求“找問題”“出題目”，社會組織“服務(wù)上新”解難題，共同滿足職工的個性化需求，拓展專業(yè)化服務(wù)。

針對一些職工的職場焦慮，社會組織不僅線上線下舉辦心理健康課堂，還創(chuàng)新性開展心靈“按摩”，舉辦快樂瑜伽、讀書分享、攝影培訓(xùn)、繪畫插花、手工DIY等活動，開設(shè)“解壓市集”，為職工解壓疏導(dǎo)，也聚攏了人氣。

蘭州社創(chuàng)社會服務(wù)中心和蘭州遇見未來心理咨詢服務(wù)中心，在進(jìn)入工會“朋友圈”后，很快就利用張掖路街道山子石社區(qū)提供的共享場地，建起了服務(wù)職工的“青檸驛站”，在開展假期托管服務(wù)的基礎(chǔ)上，長期開設(shè)時間管理訓(xùn)練營、磐石演講訓(xùn)練營等，并輔以親子互動沙龍，解決職工的“帶娃焦慮”。

與此同時，“青檸驛站”又聯(lián)絡(luò)對接轄區(qū)內(nèi)多家商戶和文化企業(yè)，在職工家門口建設(shè)起八小時外的精神文化共享陣地�！扒鄼庴A站”負(fù)責(zé)人李國棟說：“現(xiàn)在青檸驛站越做越大，已經(jīng)擴展到5個社區(qū)�！�

目前，蘭州城關(guān)區(qū)總工會在引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)368家社會組織建立工會的同時，重點聯(lián)系引導(dǎo)20余家社會組織瞄準(zhǔn)職工需求，提供專業(yè)化服務(wù)項目。城關(guān)區(qū)總工會黨組書記、常務(wù)副主席王桂萍表示，隨著“工會+社區(qū)+社會組織”服務(wù)職工綜合體建設(shè)的深入，“社會力量協(xié)同發(fā)展、職工群眾共建共享”的縣區(qū)工會工作新局面也在加速形成。