11萬會員“拼手速”，這個(gè)平臺咋這么火？

“昨天第一批共享單車暢騎券上線30秒就被搶光，今天特意上了鬧鐘參加活動。”5月24日中午，剛用完餐的北京某互聯(lián)網(wǎng)公司職工王女士拿起手機(jī)，不斷刷新中關(guān)村科學(xué)城總工會會員服務(wù)平臺“心悅活動”頁面，“每月初我都用積分抵現(xiàn)充話費(fèi)、繳電費(fèi)，挺實(shí)惠的�！�

這是北京中關(guān)村科學(xué)城總工會加快數(shù)智化建設(shè)，高效、精準(zhǔn)服務(wù)職工的一個(gè)場景。據(jù)悉，2014年，科學(xué)城總工會開始建設(shè)工會會員服務(wù)平臺，基于588家基層應(yīng)用、19萬名會員需求，打造集內(nèi)部辦公、基層工會服務(wù)、會員服務(wù)、新媒體管理、數(shù)據(jù)駕駛艙于一體的五維平臺生態(tài)系統(tǒng)，形成高效協(xié)同、資源共享的工作格局。該做法入選全國工會重點(diǎn)工作創(chuàng)新案例。

普惠點(diǎn)亮職工美好生活

“想點(diǎn)外賣，美食券搶起來；不想擠公交，打車券隨時(shí)可用；沒空大掃除，保潔券來幫忙；衣物不能水洗，用洗衣券送干洗；想看最新大片，來張通兌券想看就看……工會的服務(wù)真香！”30歲的互聯(lián)網(wǎng)公司職工小周給記者翻看了他2016年以來在中關(guān)村科學(xué)城總工會會員服務(wù)平臺搶兌的百余張?bào)w驗(yàn)券。如今，他已經(jīng)成了工會的“鐵粉”。

近年來，該平臺不斷拓展應(yīng)用場景，基于會員身份識別系統(tǒng)構(gòu)建職工服務(wù)一體化平臺，會員可暢享北京工會職工服務(wù)和科學(xué)城特色百余項(xiàng)普惠服務(wù)，美食餐飲、交通出行、家政服務(wù)、線上教育、圖書影音、話劇演出、體育運(yùn)動、醫(yī)療健康等應(yīng)有盡有。平臺為每位用戶設(shè)立電子護(hù)照，覆蓋工會會員、工會干部、基層工會等3大用戶群體，包含會員專享、線下活動、智慧教培、幫扶解困、愛心購等8大功能，接入社保、個(gè)稅、醫(yī)保等政務(wù)平臺，為會員提供便捷化的服務(wù)體驗(yàn)、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目、生活化的服務(wù)內(nèi)容。

借助該平臺，科學(xué)城總工會引導(dǎo)會員在線上“點(diǎn)單”，線下體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)活動前傾聽職工心聲、靶向收集需求，活動中按需提供精準(zhǔn)普惠服務(wù)，活動后廣泛收集意見和建議，確保服務(wù)更精準(zhǔn)。

截至目前，該平臺已有11萬余名會員注冊，每年萬人以上參與的普惠活動達(dá)120項(xiàng)。

數(shù)智賦能基層工會

“有了智慧工會業(yè)務(wù)指引，我對歷屆委員、歷年評優(yōu)、經(jīng)費(fèi)繳納、會員信息、陣地情況、協(xié)商臺賬、活動參與、培訓(xùn)報(bào)名、預(yù)約咨詢、應(yīng)急救助10個(gè)方面‘門兒清’，開展工作時(shí)心里踏實(shí)多了！”北京北大維信生物科技有限公司工會主席劉雋感慨道。

據(jù)了解，中關(guān)村科學(xué)城高科技企業(yè)的工會干部大多為兼任，由于換屆等原因，不少人對工會業(yè)務(wù)不太熟悉�？茖W(xué)城總工會打造的工會會員服務(wù)平臺，為科學(xué)城總工會與基層工會的交互關(guān)系提供新的銜接界面，通過整合協(xié)同、組建、服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)、教培、活動、保障、幫扶、宣傳9大智慧陣地，實(shí)現(xiàn)與內(nèi)部辦公平臺的依存共生、即時(shí)協(xié)同和全鏈條數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)工會干部盡快掌握工會業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為他們減負(fù)增能。

在會員服務(wù)平臺，每家基層工會都有對應(yīng)的平臺賬號，登錄后就可以完成職工入會、活動報(bào)名等工作，步驟流程一目了然。此外，企業(yè)工會在開展換屆等工作時(shí)，只需完成平臺賬號的變更，即可實(shí)現(xiàn)“交”得清楚，“接”得明白，節(jié)省大量時(shí)間和精力。

數(shù)據(jù)讓工會更“懂職工”

“隨時(shí)能在平臺上查看職工參與工會活動情況，讓我們更‘懂職工’，提升了工會服務(wù)職工的精準(zhǔn)性、有效性�！眲㈦h表示。

數(shù)據(jù)——采訪中中關(guān)村科學(xué)城總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人提得較多的一個(gè)詞。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，以龐大的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，通過分割、組織、打包輸出，實(shí)現(xiàn)基層資源融合共享、聯(lián)動服務(wù)，工會在聯(lián)系服務(wù)職工過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息也在實(shí)時(shí)補(bǔ)充、增進(jìn)著工會工作的能量來源。

如今，科學(xué)城總工會實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)指揮中心作為決策核心，數(shù)字化內(nèi)部管理、智能化外部服務(wù)兩翼平衡發(fā)展，內(nèi)部辦公、基層工會服務(wù)、會員服務(wù)、新媒體四大平臺并駕齊驅(qū)，一張會員電子護(hù)照等百余項(xiàng)普惠服務(wù)，構(gòu)建起高效的職工服務(wù)一體化平臺。

2019年至今，平臺訪問量達(dá)5896萬，產(chǎn)生辦公業(yè)務(wù)54658條、基層業(yè)務(wù)24056條，會員周活躍42.5萬+，抖音號關(guān)注量9.8萬人、點(diǎn)贊量279萬次，微信公眾號關(guān)注量13萬人。