給快遞小哥多一些理解和包容

5月18日 星期六 晴

5月，上海的空氣中氤氳著海水、江水混合的溫?zé)釟庀�。今天，全�?guó)總工會(huì)圓通蹲點(diǎn)組來(lái)到圓通速遞趙巷鎮(zhèn)站點(diǎn)，沉浸式體驗(yàn)快遞小哥的日常工作。

上午7點(diǎn)，我們到達(dá)站點(diǎn)，快遞小哥已經(jīng)在進(jìn)行掃描和裝車(chē)，我們趕緊上前幫助做一些輔助性的遞送工作。

8點(diǎn)，我們跟隨滿(mǎn)載著600多件快遞的金杯小貨車(chē)出發(fā)，開(kāi)始體驗(yàn)派件工作。帶領(lǐng)我們的是小何，1996年生人，很干練。進(jìn)小區(qū)，停車(chē)，卸貨，裝小推車(chē)……我們跟著小何把快遞從面包車(chē)搬到板車(chē)上，然后挨個(gè)掃碼投柜或上門(mén)派送。

10點(diǎn)半，氣溫漸漸上升。剛跑完兩個(gè)小區(qū)，送出200多票件，我就感覺(jué)有點(diǎn)體力不支。小何接到同事電話(huà)，因其家中突發(fā)狀況需要回老家?guī)滋�，想�?qǐng)小何幫忙把他所負(fù)責(zé)區(qū)域的快遞也一并派送。小何有些為難，因?yàn)檫@意味著他這幾天每天要多派件五六百票。但小何最終還是答應(yīng)了，“沒(méi)辦法，他負(fù)責(zé)的幾個(gè)小區(qū)我送過(guò)，別人都不熟悉�！�

中午，因平臺(tái)派送過(guò)來(lái)的攬件即將超時(shí)，小何不得不停下手中的派件，臨時(shí)改變路線(xiàn)，來(lái)到客戶(hù)所在小區(qū)登門(mén)取件�？蛻�(hù)不在家，家中老人不熟悉寄件，導(dǎo)致攬收失敗。這一趟花了20多分鐘，沒(méi)有攬收成功，就沒(méi)有業(yè)務(wù)提成，而且還會(huì)影響到攬收率指標(biāo)。小何有些失落，也很無(wú)奈。

下午1點(diǎn)半，上午的所有快遞終于派送完。我們跟著小何一起走進(jìn)街邊的快餐店。他匆匆扒拉了幾口飯，這時(shí)又來(lái)了一個(gè)取件通知，他跟客戶(hù)約了取件時(shí)間，放下碗筷就去取件了。2點(diǎn)半之前，快遞小哥們可以短暫地休息一會(huì)兒。他們相互交流著上午的工作，言語(yǔ)間透露著辛勤勞作后的滿(mǎn)足和踏實(shí)。

體驗(yàn)了一次完整的派件流程，我為快遞小哥的樂(lè)觀(guān)、敬業(yè)、互助精神所打動(dòng)。作為一名工會(huì)干部，我深切地感受到研究保護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益措施、用心用情竭誠(chéng)服務(wù)勞動(dòng)者的重要責(zé)任。同時(shí)，希望大家在日常生活中對(duì)快遞小哥多一點(diǎn)理解、多一分包容。

（作者單位：中國(guó)教科文衛(wèi)體工會(huì)）