與“溫暖”同行

6年，6萬(wàn)余單，安全駕駛近50萬(wàn)公里，安全分和服務(wù)分均為滿(mǎn)分，乘客滿(mǎn)意率100%——這是屬于張桂容的一張亮眼“成績(jī)單”。

張桂容是曹操出行平臺(tái)的一名網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)車(chē)司機(jī)。進(jìn)過(guò)工廠(chǎng)，當(dāng)過(guò)服務(wù)員，做過(guò)小生意，開(kāi)過(guò)出租車(chē)，2018年，張桂容成為四川成都的一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。每一次接單途中，她的熱情總能溫暖人心，每一次愛(ài)心行動(dòng)，她總會(huì)沖在前面�！鞍压ぷ髯龊谩�，是張桂容對(duì)“最美職工”簡(jiǎn)潔有力的定義。

“五星好評(píng)”

白襯衫、黑西裝、深色領(lǐng)帶，站在2024年“最美職工”發(fā)布儀式的舞臺(tái)上，張桂容一身裝扮利落干練，這也是她日常的裝扮。

作為一名專(zhuān)車(chē)司機(jī)，張桂容一天的大部分時(shí)間都在車(chē)上度過(guò)。每天早上五六點(diǎn)出車(chē)，晚上九十點(diǎn)回家。

有一次，張桂容接到了一個(gè)特殊的預(yù)約訂單。雙方通話(huà)預(yù)約出發(fā)時(shí)間時(shí)，對(duì)方聽(tīng)到張桂容的聲音，不確定地問(wèn)，“你是女司機(jī)？你的力氣有多大？”一經(jīng)解釋?zhuān)瑥埞鹑莶琶靼祝瑢?duì)方是一名殘疾人，出行依靠一輛電動(dòng)輪椅。坐車(chē)時(shí)，不僅需要司機(jī)扶著上下車(chē)，還需要司機(jī)幫忙將電動(dòng)車(chē)拆卸、放置在后備箱，到目的地后再取出、安裝好。

“她的訂單路途短，之前幾次下單，和接單司機(jī)說(shuō)明情況后，司機(jī)都不愿意接�！睆埞鹑菡f(shuō)，“我當(dāng)時(shí)就告訴她，你放心，我不會(huì)不接你�！�

第二天一早，張桂容如約接上了這名乘客。此后又有兩次接到這位乘客的訂單，張桂容每次都細(xì)致地為對(duì)方提供幫助。

“做服務(wù)行業(yè)，在和乘客的相處中，心態(tài)和溝通非常重要。”張桂容說(shuō)。行車(chē)途中，瑣碎的小事，要求不一的乘客，張桂容總能用耐心和熱情一一應(yīng)對(duì)，遇到腿腳不好的老年人，張桂容會(huì)悉心攙扶；遇到早高峰獨(dú)自坐車(chē)上學(xué)的孩子，她會(huì)穿過(guò)車(chē)流將孩子安全牽過(guò)馬路；遇到初來(lái)乍到的游客，她會(huì)熱心介紹旅行的路線(xiàn)……一次次暖心的服務(wù)，張桂容贏得了所有乘客的“五星好評(píng)”。

一天早上，一個(gè)小男孩乘坐張桂容的車(chē)，上車(chē)后問(wèn)她，“阿姨你吃早飯了嗎？”得知張桂容一直在跑單還沒(méi)來(lái)得及吃飯，孩子在臨下車(chē)前將手中的面包和牛奶留在了車(chē)上。張桂容心里一直記得這件“萍水相逢”的小事，她說(shuō)：“幫助別人的時(shí)候，也能得到別人的幫助，讓人心里非常溫暖�！�

“力所能及幫助更多的人”

張桂容的胸前，經(jīng)常別著一枚黨徽。

2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，張桂容第一時(shí)間報(bào)名參加了“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”，并擔(dān)任車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，保障抗疫一線(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作人員出行安全方便，“肯定有風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)考慮那么多，只覺(jué)得能為大家盡一份力才心安”。

冒著未知的感染風(fēng)險(xiǎn)，張桂容每天凌晨4點(diǎn)起床，驅(qū)車(chē)30多公里接送醫(yī)務(wù)人員上班，直到晚上11點(diǎn)收工。為動(dòng)員更多人加入，張桂容組織車(chē)隊(duì)就近開(kāi)辟新的消毒防護(hù)點(diǎn)，她的臉也因?yàn)檐?chē)輛的多次高濃度酒精消殺，結(jié)了厚厚一層痂。在當(dāng)?shù)匾咔閲?yán)重的一段時(shí)間里，張桂容所在的愛(ài)心車(chē)隊(duì)共服務(wù)醫(yī)護(hù)工作者1644人次，總里程達(dá)到2.1萬(wàn)公里。

2020年，成都錦江區(qū)牛市口街道成立了“小牛哥·先鋒車(chē)手”志愿服務(wù)隊(duì)，張桂容第一時(shí)間向志愿服務(wù)隊(duì)黨支部遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，“我想力所能及幫助更多的人”。

公益活動(dòng)中，總能看到張桂容的身影。為城市戶(hù)外勞動(dòng)者送清涼，重陽(yáng)節(jié)看望慰問(wèn)老人，擔(dān)任志愿者為貧困兒童募捐，高考季免費(fèi)“愛(ài)心送考”……

如今，張桂容獲得了不少榮譽(yù)，全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、2021年最美出租汽車(chē)司機(jī)、“成都榜樣·最美志愿者”等等。在她看來(lái)，“榮譽(yù)時(shí)時(shí)在鞭策我，作為一名平凡的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，我也可以用自己的方式，讓職業(yè)變得不平凡。”

把本職工作做到更好

“張隊(duì)”“桂姐”，是周?chē)�熟悉張桂容的人�?duì)她的稱(chēng)呼。

成為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的第5個(gè)月，張桂容以“零客訴零事故”的優(yōu)異表現(xiàn)和突出的業(yè)績(jī)，被推選為車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。自此，張桂容主動(dòng)擔(dān)起了“傳幫帶”的責(zé)任。她定期和團(tuán)隊(duì)司機(jī)溝通交流，幫助隊(duì)員們解決出車(chē)接單、交通復(fù)雜、客乘關(guān)系等問(wèn)題，傳授經(jīng)驗(yàn)，排疑解惑，傾聽(tīng)心聲，反饋訴求。

有困惑、有難處時(shí)，隊(duì)員們也都愿意找張桂容這個(gè)團(tuán)隊(duì)“主心骨”聊一聊。“隊(duì)里大家經(jīng)�；�幫互助、搭一把手�！睆埞鹑菡f(shuō)。她時(shí)常告訴隊(duì)員，“和乘客多溝通，對(duì)路線(xiàn)更熟悉，跑過(guò)的路要熟記，不要全依靠導(dǎo)航�！�

2023年，張桂容當(dāng)選為中華全國(guó)總工會(huì)第十八屆執(zhí)行委員會(huì)委員，肩上的責(zé)任更大了。她悉心收集網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體的訴求，提出在各大交通樞紐建立司機(jī)之家等建議，進(jìn)一步解決司機(jī)們喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問(wèn)題。

“每天手握方向盤(pán)，守護(hù)著安全，承載著責(zé)任，這就是我的夢(mèng)想�！睆埞鹑莸南敕ê芎�(jiǎn)單，把本職工作做到更好，服務(wù)好每一位乘客，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也做一個(gè)對(duì)社會(huì)更有用的人。