“不打招呼、直插現(xiàn)場”暗訪工會驛站

為加強和規(guī)范工會驛站建設(shè)，近日，安徽省總工會委托第三方機構(gòu)，通過實地暗訪和線上問卷調(diào)查的方式對全省工會驛站建設(shè)工作進(jìn)行評價。每到一地，工作人員查找附近工會驛站的具體位置后，不打招呼、直插現(xiàn)場核實工會驛站建設(shè)情況。

為做好此次評價工作，安徽省總研究制定了《2023年安徽省工會驛站建設(shè)第三方評價細(xì)則》，設(shè)置工會驛站上地圖情況，明示標(biāo)識、開放時間、服務(wù)對象、站長信息、管理制度上墻等情況一共9項評價指標(biāo)，滿分100分。

第三方機構(gòu)工作人員歷時半個月，對安徽省16個市和2個直管縣（市）進(jìn)行全覆蓋實地暗訪，每個市暗訪10家，每個直管縣（市）暗訪5家。工作人員對照評價細(xì)則逐項打分，并留存現(xiàn)場照片備查。除實地調(diào)查外，第三方機構(gòu)還利用安徽職工服務(wù)網(wǎng)發(fā)放并回收5332份戶外勞動者滿意度調(diào)查問卷。結(jié)果顯示，戶外勞動者對工會驛站的知曉率達(dá)94.8%、滿意度達(dá)98.4%，全省16個地市和2個直管縣（市）平均得分95.96分，全省工會驛站建設(shè)工作取得明顯成效。

不過，績效評價中也發(fā)現(xiàn)全省各地工會驛站建設(shè)發(fā)展存在不平衡、不規(guī)范等問題。例如，有的工會驛站標(biāo)識不統(tǒng)一、不規(guī)范，有的沒有明示服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、站長姓名和聯(lián)系方式，有的不能實現(xiàn)在網(wǎng)上地圖查詢，有的工會驛站使用率不夠高等。其中，未公示站長或管理人員姓名、手機號碼、監(jiān)督電話等基本信息占比較高，為50%以上。

據(jù)了解，安徽工會2023年度新建工會驛站超過1萬家，全省工會驛站總量已達(dá)2023年初的5倍，達(dá)到12870多家。安徽省總和各級工會將工會驛站宣傳工作擺在突出位置，努力構(gòu)建“黨委、政府信息+電視臺+報紙+新媒體+工會服務(wù)陣地+地鐵、公交車站等廣告牌+商超等人群密集場所”等全方位、立體化、多層次宣傳格局，不斷提高工會驛站的社會知曉度。

同時，安徽省總健全工會驛站運行管理長效機制，研究制定《安徽省工會驛站建設(shè)管理運維工作實施細(xì)則》，部署開展機關(guān)45歲以下干部“當(dāng)一天站長”活動，示范帶動各級工會加強工會驛站運維管理。

安徽省總相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次委托第三方機構(gòu)開展工會驛站建設(shè)工作評價，是省總加強和規(guī)范工會驛站建設(shè)的一項具體舉措和有益探索。下一步，省總將強化評價結(jié)果應(yīng)用，有針對性地指導(dǎo)和幫助一些工會驛站提升規(guī)范化建設(shè)水平和服務(wù)效能，讓更多的戶外勞動者知驛站、進(jìn)驛站、享驛站。