合理規(guī)劃功能布局 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)運(yùn)營情況

黑龍江省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法局、省交通工會(huì)、省交投集團(tuán)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，聚焦制約貨車司機(jī)獲得感提升的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，共同打造“司機(jī)之家”，讓司機(jī)朋友出門更便捷、途中更舒心，目前已經(jīng)在全省主要高速公路服務(wù)區(qū)建成19處“司機(jī)之家”。

黑龍江省全面部署“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營，充分考慮司機(jī)實(shí)際需求，合理設(shè)置各功能區(qū)的位置和面積。全省建立工作推進(jìn)機(jī)制，細(xì)化工作任務(wù)，做好實(shí)施監(jiān)督工作。動(dòng)態(tài)開展“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營跟蹤監(jiān)測(cè)，不斷提升運(yùn)營服務(wù)水平。

黑龍江省合理規(guī)劃“司機(jī)之家”功能布局，充分考慮司機(jī)的作息習(xí)慣，為司機(jī)提供便捷的服務(wù)。在休息區(qū)，提供舒適的休息場(chǎng)所，包括床位、座椅、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施；在餐飲區(qū)提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)；在洗浴區(qū)提供淋浴等洗浴設(shè)施；在便民區(qū)設(shè)置便民服務(wù)箱，備齊維修工具、常用藥品和耗材等。

在加大硬件投入的基礎(chǔ)上，黑龍江省建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、投訴處理機(jī)制、服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制等服務(wù)與管理規(guī)范體系。嚴(yán)格落實(shí)日巡查、周監(jiān)督、月分析、季督導(dǎo)、年考評(píng)制度，采取實(shí)地踏查、問卷調(diào)查、回訪暗訪等方式，對(duì)各高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”開展常態(tài)化檢查考核，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

據(jù)悉，2023年，經(jīng)交通運(yùn)輸部、全國公路學(xué)會(huì)專家評(píng)定，富裕服務(wù)區(qū)、尚志服務(wù)區(qū)獲評(píng)5A級(jí)“司機(jī)之家”，興源服務(wù)區(qū)、鏡泊湖服務(wù)區(qū)獲評(píng)4A級(jí)“司機(jī)之家”。