升級小站點 撬動大服務(wù)

不到20平方米的環(huán)衛(wèi)道班房，經(jīng)過工會改造能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的改變？在福建省廈門市東浦路工會愛心驛站工作的管理員林榕芳如此形容：“擴建改造，立面提升，20平方米道班房升級成90平方米服務(wù)站”“智慧升級、智能改造，人工值守進化為無人管理”“人臉識別、動態(tài)管理，8小時限時開放蛻變成24小時不打烊全天候服務(wù)”……

林榕芳告訴記者，在省、市、區(qū)三級工會的共同推動下，借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，驛站智慧管理系統(tǒng)實現(xiàn)了人流量自動統(tǒng)計和環(huán)境數(shù)據(jù)智慧監(jiān)測。自去年9月站點重新開放以來，累計吸引了8000多名職工走進站點“嘗新”體驗服務(wù)。

廈門“網(wǎng)紅”騎手周元紅便是這個站點的“鐵粉”，他手持自拍鏡頭，在短視頻平臺發(fā)布了“老周記”，記錄他的驛站“探秘之旅”。從掃碼智能門禁到人臉識別儲物柜，從共享雨傘到免費共享充電寶，從提供法律援助和心理咨詢的心靈加油站到為戶外勞動者打造的“媽媽小屋”……周元紅感嘆：“改造后的驛站，給了我們‘愛上工會’的又一個理由！”

東浦路道班房的“升級”，是福建工會全方位推動戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)、提升服務(wù)站點服務(wù)質(zhì)效的縮影。為推動站點建設(shè)提質(zhì)擴面增效，日前，福建省總工會聯(lián)合省民政、財政、住建等8部門，印發(fā)了《福建省戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)（為民辦實事項目）實施方案》，建立健全站點建設(shè)“項目實施、督促指導(dǎo)、檢查評估、運營管理”一體化管理機制，成為福建多部門共同的發(fā)力點。

“明示標(biāo)識和站點名稱，標(biāo)識不小于700毫米×700毫米”“獨立設(shè)置的站點面積不低于10平方米，開放式站點設(shè)置相對獨立的服務(wù)區(qū)域，確保能同時容納不少于10名戶外勞動者”“推動站點‘上線’，實現(xiàn)可查詢、可導(dǎo)航”……根據(jù)福建省總以視頻方式發(fā)布的《高質(zhì)量建設(shè)工會戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)指南》，全省工會推動現(xiàn)有存量站點進行規(guī)范化改造、新建站點實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，驅(qū)動服務(wù)站點年內(nèi)逐步達到“有統(tǒng)一的標(biāo)識名稱、有合理的建設(shè)布局、有健全的服務(wù)設(shè)施、有完善的服務(wù)功能、有規(guī)范的管理制度、有及時的地圖信息”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)。

站點開放時間少于8小時的不得分、站點標(biāo)識不明的不得分、站點無衛(wèi)生間且未設(shè)置附近洗手間引導(dǎo)標(biāo)識的不得分……在福建工會戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)的考評細(xì)則中，省總建立了站點建設(shè)測評的百分制達標(biāo)評價體系，為推動站點建設(shè)量化考核建立了覆蓋6個一級指標(biāo)、18個二級指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)縣（市、區(qū)）自評、設(shè)區(qū)市實地考評、省總工會驗收考評后，得分高于85分的站點，將獲得省總給予的3萬元一次性補助。

此外，福建省總還將通過明察暗訪、第三方評估等方式，檢查考核站點運行管理情況，定期收集職工實際需求，有針對性地提供定制化服務(wù)。同時還將建立“紅黃牌”警告退出機制，對問題站點實施警告、限期整改，對整改不到位的問題站點實施摘牌清退。

眼下，福建迎來了高溫天氣，戶外勞動者服務(wù)站點迎來了開放使用的“旺季”，新一輪站點“升級行動”也在福建近3000家戶外勞動者服務(wù)站點加速推進。

在福州，職工服務(wù)e站創(chuàng)新“管家”機制，引入專業(yè)團隊蹲點式服務(wù)、流動式管理，探索站點長效管理新的解決方案；在泉州，“惜食分享柜”“積分銀行”入駐多個戶外勞動者站點，讓更多的愛心和資源在站點匯聚；在莆田，站點融入“黨建+”社區(qū)鄰里中心，黨建元素和工會印記在服務(wù)站點實現(xiàn)“黨工共建、交融與共”……

“推進戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)，既是黨委政府‘為民辦實事’的‘民生工程’，也是工會組織履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)、發(fā)揮橋梁紐帶作用的‘民心工程’。”福建省總工會黨組書記、副主席祝榮亮表示，福建工會將堅持工會主導(dǎo)、社會參與、共建共享、務(wù)實高效的工作思路，在提質(zhì)增效上下功夫，從細(xì)處提升服務(wù)品質(zhì)，從微處彰顯人文關(guān)懷，讓職工走得進來、坐得下來、滿意起來。

據(jù)悉，今年福建省總戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)的專項資金從去年的100余萬元提升至1200余萬元，全省工會將在完成“新建300個戶外勞動者服務(wù)站點”為民辦實事項目任務(wù)的基礎(chǔ)上，力爭再新建1000個服務(wù)站點。