【蹲點日記】送一天外賣，兩人共掙45元

5月15日 星期一 天氣晴

穿上工裝、戴上頭盔、騎上電動車，今天，全總赴浙江嘉善蹲點工作組全體同志開展外賣配送員職業(yè)體驗活動。

遺憾的是，我不會騎電動車，只能在站點當(dāng)一名調(diào)度員，蹲點組另外兩名男同志當(dāng)起了“外賣小哥”，負責(zé)“騎上小電驢，送外賣到家”。

今天氣溫35攝氏度，是我們來到嘉善后氣溫最高的一天。下午4點，工作組的兩名“外賣小哥”回來了。剛一進屋，他們就趕忙摘下頭盔，露出滿頭大汗。從早上10點到下午4點，兩人共送了15單，按照一單掙4.6元計算，除去3單配送超時被罰6元，打翻一杯奶茶賠18元，這一天他倆共掙了45元。

這一天，穿梭在城市各個角落的兩人，最大的感受是“不易”。“您有新的訂單……”手機一傳來訂單提示音，往往來不及喝口水就騎上電動車，馬不停蹄地趕往下一站。由于兩人都是新手，不時有找不到商家和單元門的困擾，有的小區(qū)不讓騎車進入，奔跑在偌大的小區(qū)讓他們衣襟濕透。送餐路上，還會碰到被飛蟲迷眼睛的情況。“若不是騎車技術(shù)好，差點摔倒出意外�！�

除了要面對交通擁堵、極端天氣、導(dǎo)航出錯等困難，兩名“外賣小哥”還要承受商家不耐煩、消費者投訴或差評的壓力。作為調(diào)度員，我接到這樣一個投訴電話，因顧客額外加單導(dǎo)致商家出餐慢配送超時，顧客給了騎手差評，如果差評坐實，騎手將面臨被罰款、扣分、降級的處罰。騎手對此也很委屈。經(jīng)過我的耐心溝通調(diào)解，顧客最終取消了不合理的差評。

每個行業(yè)有每個行業(yè)的不易。外賣騎手不懼怕風(fēng)雨，懷揣著生活的夢想，在奮斗的路上努力奔跑。實際上，他們需要更多的理解和體諒。

今天，我們在角色體驗和推心置腹的嘮嗑中，真切體會到外賣騎手的酸甜苦辣，了解到他們面臨的現(xiàn)實困難和需求，為我們進一步做好維護新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障工作提供了第一手調(diào)研材料，開拓了工作思路。接下來，我們蹲點組將持續(xù)推進新就業(yè)形態(tài)領(lǐng)域建會入會工作，切實為新就業(yè)形態(tài)勞動者做好事、辦實事、解難事，當(dāng)好職工群眾的“娘家人”。

（作者單位：全總社會聯(lián)絡(luò)部）