中國鐵路蘭州局集團工會搭建“心貼心”服務平臺

“過去夏天積水、冬天結(jié)冰，現(xiàn)在路況徹底改善，變成了設施配套完善的舒心街巷……”蘭州車輛段北門外有一條寬約2米、長約300米的通道，曾因年久失修，職工上下班寧愿奔“遠路”，也不走“近道”，如今這條幾乎被遺忘的小道舊貌變新，緣于一位職工在“民情民意懇談會”上的一語嘆息。

“民情民意懇談會”是中國鐵路蘭州局集團工會創(chuàng)設的一項企業(yè)日常民主管理制度。每個季度，在該局所屬的65家基層單位，這是一項雷打不動的“規(guī)定動作”。懇談會上，基層工會牽頭、黨政領導和科室負責人參加，專聽一線職工講講涉及民生方面的“頭疼腦熱”。7年來，共召開1400多場“民情民意懇談會”，會診解決了2.3萬多項民生難題�；鶎訂挝荒軌蚪鉀Q的“立整立辦”，基層單位解決不了的由局工會梳理匯總后，交相關業(yè)務處室提出辦理答復意見，重大事項提交集團維護職工群眾利益改善職工生活領導小組聯(lián)席會議研究制定解決方案，限期辦理。

中國鐵路蘭州局集團地處西部鐵路網(wǎng)的樞紐，營業(yè)里程5192公里，在580個生產(chǎn)車間，有近8萬名職工堅守在甘、寧、青等7省份的鐵路運輸大動脈上。多年來，集團堅持“公開解難題、民主促發(fā)展”，逐步形成了制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的企業(yè)廠務公開民主管理體系。2010年10月，局工會進一步發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，建立了《工會民情民意懇談會制度》，從組織方式、工作程序、懇談原則、監(jiān)督考核等4個方面建立了完善的體系。

“剛開始，大家都擔心諸如食堂電線老化、澡堂吊頂脫落這樣的小事，不值得說，說了企業(yè)也不一定顧得上管�！蔽渫�南車務段張掖車站職工張豐梅至今難忘首次參加懇談會時的情景，隨著職場環(huán)境、生活環(huán)境的持續(xù)改善，她見證了企業(yè)為職工排憂解難所付出的努力。

在武威南車務段工會主席仵新衛(wèi)看來，“民情民意懇談會”不僅是“面對面、心貼心、零距離”的溝通平臺，更是推動工會全方位服務職工的工作載體，“為了開好每季度的懇談會，工會必須蹲點車間班組調(diào)查摸底，既要鼓勵職工把問題講出來，又要能出主意、想辦法，協(xié)調(diào)有關部門促進問題快速回復和解決�！�

如今，懇談會不僅成為深受職工歡迎的日常民主管理形式，也成為干部作風悄然轉(zhuǎn)變的助推器，虛心聽取職工意見建議，主動查找工作不足和差距，全心全意服務基層、服務職工的意識明顯增強。不久前，在獲得全國廠務公開先進單位后，蘭州局又獲得全國廠務公開示范單位的稱號。（記者康勁 通訊員強科）