給快遞小哥多一些理解和包容

5月18日 星期六 晴

5月，上海的空氣中氤氳著海水、江水混合的溫?zé)釟庀ⅰ＝裉?，全國總工會圓通蹲點組來到圓通速遞趙巷鎮(zhèn)站點，沉浸式體驗快遞小哥的日常工作。

上午7點，我們到達(dá)站點，快遞小哥已經(jīng)在進(jìn)行掃描和裝車，我們趕緊上前幫助做一些輔助性的遞送工作。

8點，我們跟隨滿載著600多件快遞的金杯小貨車出發(fā)，開始體驗派件工作。帶領(lǐng)我們的是小何，1996年生人，很干練。進(jìn)小區(qū)，停車，卸貨，裝小推車……我們跟著小何把快遞從面包車搬到板車上，然后挨個掃碼投櫃或上門派送。

10點半，氣溫漸漸上升。剛跑完兩個小區(qū)，送出200多票件，我就感覺有點體力不支。小何接到同事電話，因其家中突發(fā)狀況需要回老家?guī)滋?，想請小何幫忙把他所?fù)責(zé)區(qū)域的快遞也一並派送。小何有些為難，因為這意味著他這幾天每天要多派件五六百票。但小何最終還是答應(yīng)了，“沒辦法，他負(fù)責(zé)的幾個小區(qū)我送過，別人都不熟悉?！?/p>

中午，因平臺派送過來的攬件即將超時，小何不得不停下手中的派件，臨時改變路線，來到客戶所在小區(qū)登門取件?？蛻舨辉诩?，家中老人不熟悉寄件，導(dǎo)致攬收失敗。這一趟花了20多分鐘，沒有攬收成功，就沒有業(yè)務(wù)提成，而且還會影響到攬收率指標(biāo)。小何有些失落，也很無奈。

下午1點半，上午的所有快遞終於派送完。我們跟著小何一起走進(jìn)街邊的快餐店。他匆匆扒拉了幾口飯，這時又來了一個取件通知，他跟客戶約了取件時間，放下碗筷就去取件了。2點半之前，快遞小哥們可以短暫地休息一會兒。他們相互交流著上午的工作，言語間透露著辛勤勞作后的滿足和踏實。

體驗了一次完整的派件流程，我為快遞小哥的樂觀、敬業(yè)、互助精神所打動。作為一名工會干部，我深切地感受到研究保護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者合法權(quán)益措施、用心用情竭誠服務(wù)勞動者的重要責(zé)任。同時，希望大家在日常生活中對快遞小哥多一點理解、多一分包容。

（作者單位：中國教科文衛(wèi)體工會）