青海工會“12351”熱線訴求辦結(jié)率達(dá)99%

通過青海工會“12351”服務(wù)職工熱線，職工陳先生解決了異地辦理退休的難題﹔為女職工解決了培訓(xùn)期間不讓回家、加班較晚無法照顧孩子等訴求﹔多位農(nóng)民工討回了800萬元被拖欠工資……記者日前從青海省總工會獲悉，截至3月1日，青海工會“12351”服務(wù)職工熱線接聽職工來電2725件次，直接辦理2552件，派單下級工會辦理173件，辦結(jié)率達(dá)到99%。

2023年9月，青海工會“12351”熱線中心建成使用，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價等功能於一體的熱線接辦系統(tǒng)，建設(shè)向上連通全國總工會、向下覆蓋市州和縣級工會的派單系統(tǒng)，由省級熱線中心統(tǒng)一集中受理全省范圍內(nèi)的職工咨詢、法律服務(wù)、信訪投訴、幫扶救助、意見建議等維權(quán)服務(wù)，按照“一般問題當(dāng)天辦結(jié)、難點問題5個工作日辦完、特別復(fù)雜問題15天內(nèi)研究解決”的原則解決職工訴求。

有訴必應(yīng)馬上辦。青海工會“12351”熱線中心採取7×24小時的全天候服務(wù)機(jī)制，建立“日報告、周分析、月通報、季總結(jié)”工作機(jī)制，從數(shù)據(jù)中“算出”職工群眾訴求的普遍共性問題，以職工需求為導(dǎo)向，健全協(xié)同機(jī)制，做好勞動者權(quán)益保障服務(wù)。

2024年2月6日，職工郭先生來電反映其3000元工資被拖欠，因為臨近過年，他比較焦急。工作人員了解情況后，將郭先生的訴求內(nèi)容錄入“12351”熱線信息系統(tǒng)，並按照欠薪事項管轄權(quán)屬受理流程，派單至海南藏族自治州共和縣總工會。次日，郭先生再次來電稱拖欠的工資已結(jié)清，並對熱線工作人員表示了感謝。