合理規(guī)劃功能布局 動態(tài)監(jiān)測運營情況

黑龍江省交通運輸綜合行政執(zhí)法局、省交通工會、省交投集團堅持需求導向，聚焦制約貨車司機獲得感提升的痛點堵點，共同打造“司機之家”，讓司機朋友出門更便捷、途中更舒心，目前已經(jīng)在全省主要高速公路服務區(qū)建成19處“司機之家”。

黑龍江省全面部署“司機之家”建設運營，充分考慮司機實際需求，合理設置各功能區(qū)的位置和面積。全省建立工作推進機制，細化工作任務，做好實施監(jiān)督工作。動態(tài)開展“司機之家”建設運營跟蹤監(jiān)測，不斷提升運營服務水平。

黑龍江省合理規(guī)劃“司機之家”功能布局，充分考慮司機的作息習慣，為司機提供便捷的服務。在休息區(qū)，提供舒適的休息場所，包括床位、座椅、網(wǎng)絡等設施﹔在餐飲區(qū)提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務﹔在洗浴區(qū)提供淋浴等洗浴設施﹔在便民區(qū)設置便民服務箱，備齊維修工具、常用藥品和耗材等。

在加大硬件投入的基礎上，黑龍江省建立統(tǒng)一的服務標準、管理規(guī)范、投訴處理機制、服務評價和反饋機制等服務與管理規(guī)范體系。嚴格落實日巡查、周監(jiān)督、月分析、季督導、年考評制度，採取實地踏查、問卷調(diào)查、回訪暗訪等方式，對各高速公路服務區(qū)“司機之家”開展常態(tài)化檢查考核，確保各項要求落到實處。

據(jù)悉，2023年，經(jīng)交通運輸部、全國公路學會專家評定，富裕服務區(qū)、尚志服務區(qū)獲評5A級“司機之家”，興源服務區(qū)、鏡泊湖服務區(qū)獲評4A級“司機之家”。