“醫(yī)食駐行”多維度暖“新”

冬日的山城重慶，即將迎來一次降溫。面對潮濕加陰冷的“魔法攻擊”，女騎手廖澤萌早就有了準(zhǔn)備：“都說這裡冬天的風(fēng)冷得‘鑽骨頭’，今年我領(lǐng)到了電動車防風(fēng)被、加絨的護(hù)膝、車把手套等，還有厚圍脖，現(xiàn)在騎車上路心裡暖暖的?！?/p>

小到驛站裡的一杯熱水、日常三餐，大到看病配藥、休息的場所，在各級工會的引導(dǎo)下，餓了麼作為平臺企業(yè)充分發(fā)揮主體作用，做好配送員暖冬保障，近期啟動“醫(yī)食駐行”多方位舉措，讓“藍(lán)騎士”們“餓了能就餐、累了能歇腳、出行有保障、醫(yī)檢更便捷”，讓關(guān)愛在冬日裡不斷升溫。

和廖澤萌一樣，全國100余萬名餓了麼外賣配送員，正陸續(xù)收到近100萬件防風(fēng)護(hù)膝、加絨圍脖、加厚車把手套等保暖裝備，方便今冬溫暖安全出行。這些“冬季溫暖包”專為騎手設(shè)計，北方地區(qū)除了加厚款的護(hù)膝，還配備了可以蓋住面部的脖套，不僅保暖，還有很好的防風(fēng)效果。

“暖冬裝備還會根據(jù)騎手反饋進(jìn)行迭代?！别I了麼裝備設(shè)計相關(guān)負(fù)責(zé)人以護(hù)膝為例介紹，一般的護(hù)膝隻覆蓋膝蓋處，沒有保護(hù)腿部，無法較好適配騎手工作場景。經(jīng)過專門設(shè)計，護(hù)膝除了進(jìn)行加厚、加長處理，還特別進(jìn)行了防滑落設(shè)計。

這個冬天，不止暖冬物資，專項補(bǔ)助也將如約上線，100多座城市的“藍(lán)騎士”將收到餓了麼“冬季關(guān)懷紅包”。從12月7日開始至明年2月17日，“藍(lán)騎士”在每月7日、17日和27日可多次領(lǐng)取無門檻專享紅包，可以在餓了麼上購買任意所需物品時抵扣。百城專項補(bǔ)助之外，餓了麼還與老鄉(xiāng)雞、永和大王、麥當(dāng)勞等30余個品牌餐飲商家合作發(fā)放專享紅包券，為騎手提供優(yōu)惠餐飲。

“打開蜂鳥APP，發(fā)現(xiàn)最近多了可供我們休息的驛站?！蔽錆h的騎手張寶劍說，自己每天在城市裡穿行，總會有新的驚喜。今年年中，餓了麼推出“百城百萬”計劃，在全國多座城市建設(shè)騎士驛站，讓更多騎手在街頭巷尾享受服務(wù)，解決“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等問題。

目前，在各級政府部門、商家伙伴、物流生態(tài)的支持下，餓了麼已構(gòu)建起“騎士驛站”“一平米溫暖愛心驛站”等實體服務(wù)矩陣，3個月來已在全國新上線點亮了2萬多家騎士驛站，為騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者帶來全天候服務(wù)。餓了麼資深副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏說：“‘藍(lán)騎士’是我們的第一伙伴、第一共同體、第一生命力?！{(lán)騎士’好了，商家和消費者才會體驗好，本地生活才會發(fā)展得更好。我們秉持與生態(tài)共進(jìn)的理念，將持續(xù)做好‘藍(lán)騎士’的‘服務(wù)區(qū)’‘助推器’‘避風(fēng)港’和‘夢工廠’。”

面對一些身體上的小毛病，騎手們也不必再擔(dān)憂去醫(yī)院費時費力。在蜂鳥APP，除了提供免費心理咨詢外，醫(yī)藥商家也將在福利專區(qū)提供騎手專享優(yōu)惠，方便冬季用藥需求。全國各地的物流站點，也會常備熱水、藥箱等，做好后勤保障。得益於工會“娘家人”的關(guān)愛，在西安、鄭州等地，當(dāng)?shù)毓轵T手發(fā)放保暖裝備、生活物資等冬季必需品，開展騎手免費體檢、免費理發(fā)等活動﹔在杭州騎士驛站，杭州市總工會為“藍(lán)騎士”開展了免費上門體檢服務(wù)，日常還有中醫(yī)義診、心理健康、牙科義診等。

在上海，這個冬天“藍(lán)騎士”還多了個住宿選擇——上海普陀區(qū)聯(lián)合餓了麼推出首個外賣騎手星級公寓，近百套窗明幾淨(jìng)的公寓化身溫馨舒適的“騎手新家”，迎接300名“藍(lán)騎士”正式入住。“我們希望力所能及，盡力滿足騎手多方面需求，解決他們的后顧之憂?！别I了麼黨委書記、資深副總裁肖水賢表示，“接下來，我們將通過工作環(huán)境提升、加強(qiáng)權(quán)益福利、做好激勵關(guān)懷等多種方式，服務(wù)騎手成長和發(fā)展?！?/p>

入冬以前，餓了麼提前做好騎手配送安全和防寒保障，成立“安全生產(chǎn)”專項小組，啟動特殊天氣下的應(yīng)急機(jī)制。根據(jù)各地天氣情況，餓了麼提前向騎手推送天氣預(yù)警和安全提醒，同時針對騎手開展了大雪、寒潮異常天氣防護(hù)等安全知識課程培訓(xùn)，進(jìn)行線路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，開啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報等。

“騎手服務(wù)好市民，我們服務(wù)好騎手。冬季惡劣天氣較多，不可避免對出行造成一定影響，我們會根據(jù)各地要求和區(qū)域?qū)嶋H情況持續(xù)跟進(jìn)，做好‘醫(yī)食駐行’保障，為騎手們提供更好的服務(wù)?！别I了麼騎士運營負(fù)責(zé)人陳艷霞表示。