用心傾聽才能找到“答案”

8月4日 星期五 晴

今天，一場(chǎng)心貼心、面對(duì)面、實(shí)打?qū)嵉淖劷涣鲿?huì)讓“娘家人”和外賣小哥坐在一起，認(rèn)真想一想還有哪些困難需要解決，哪些服務(wù)可以優(yōu)化。

在蹲點(diǎn)工作中，“用心傾聽、換位思考，把自己置身於外賣小哥的位置推斷需求、思考問題、解決困難”成為全總赴美團(tuán)蹲點(diǎn)工作組與北京市朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)推動(dòng)解決外賣小哥實(shí)際困難的切入點(diǎn)和突破口。

交流座談中，朝陽(yáng)區(qū)將臺(tái)鄉(xiāng)的幾位外賣小哥和站長(zhǎng)敞開心扉，說出了目前他們最亟待解決的困難就是商戶出餐慢的問題。

經(jīng)過詳細(xì)了解，蹲點(diǎn)工作組得知個(gè)別商戶由於中午高峰期堂食量大，又不想損失外賣訂單，因此提前點(diǎn)擊出餐，導(dǎo)致外賣小哥到達(dá)店裡卻不能取餐。而最終結(jié)果就是用戶給出差評(píng)，或者外賣小哥遭到平臺(tái)懲罰。外賣小哥迫切希望蹲點(diǎn)工作組能把這類問題反映至平臺(tái)和相關(guān)部門。

隨后，蹲點(diǎn)工作組到達(dá)東壩鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心，繼續(xù)與東壩美團(tuán)站點(diǎn)外賣小哥座談交流。我們了解到除了商戶出餐慢、個(gè)別寫字樓不讓進(jìn)等共性問題外，外賣小哥對(duì)抽檢環(huán)節(jié)也感覺不合理，尤其在雨雪交加的惡劣天氣，抽檢根本不能正常檢測(cè)人臉識(shí)別，極有可能被平臺(tái)懲罰，同樣還有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制時(shí)間設(shè)置過長(zhǎng)問題，也會(huì)讓外賣小哥遭到差評(píng)。

針對(duì)種種關(guān)乎外賣小哥切身利益的癥結(jié)問題，蹲點(diǎn)工作組都一一記錄，列出需求清單，推動(dòng)落實(shí)解決。

除了調(diào)研，朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)還進(jìn)行一系列有益的嘗試和探索。比如心靈關(guān)愛大篷車活動(dòng)，邀請(qǐng)心理醫(yī)療專家?guī)椭毠そ鉀Q身心健康問題，舉辦騎手健康服務(wù)季活動(dòng)，免費(fèi)提供健康體檢服務(wù)並持續(xù)優(yōu)化關(guān)懷舉措，把健康送上門。

用心傾聽讓我們找到“答案”。接下來，我們將把重點(diǎn)工作放在美團(tuán)的合作商建會(huì)入會(huì)工作上，推進(jìn)外賣騎手懇談會(huì)協(xié)商工作，爭(zhēng)取盡快把外賣小哥納入工會(huì)組織中，解決他們反映的各類實(shí)際困難。

（作者單位：北京市朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心）