客戶“零感知”背后的“掌燈人”

在湖南省長沙縣春華鎮(zhèn)一處“育秧工廠”，直到國網長沙供電公司工作人員前來回訪，村民周建軍才得知，大棚所用的電路剛剛完成“直線桿改耐張桿”不停電作業(yè)?！案鼡Q線路這麼大的工程，大棚竟然絲毫未受影響，恆溫裝置一直正常運行……”

“看到你們來，還以為要停電了。沒想到廠裡用電根本沒受影響?！痹趭涞捉涢_區(qū)旺達創(chuàng)業(yè)園附近，電力工人“悄無聲息”完成了老化絕緣子的更換。

用戶“零感知”，用電“零影響”。在湖南，不管是工業(yè)用電還是民生用電，不管是迎峰度夏還是春節(jié)保電，供電保持平穩(wěn)有序，做到“不掉鏈子”。即使是去年電網最高負荷創(chuàng)歷史新高的時期，國網湖南電力依然保証了電力電量的供需平衡。

客戶“零感知”背后，是一支數萬人組成的“掌燈人”隊伍。“今年春節(jié)期間，我們7萬名職工有4萬人在保供電一線現場，還實現了全社會零投訴的良好口碑?！眹W湖南電力新聞發(fā)言人易江騰自豪地說。

傳承與創(chuàng)新“齊步走”

走進位於長沙城東的榔梨供電所辦公區(qū)，一塊“禹明青年室內培訓室”的牌子引人注目。

“這是我們職工自己搭建的實訓場所?！彼L劉昂告訴記者，榔梨供電所為新進職工制定了一套完整的“練兵制度”。剛進所的年輕人，要在“禹明青年室內培訓室”和“文廣青年室外培訓室”經過一段時間學習培訓，經層層考評過關后，才能走進所門，接觸到真正的電工作業(yè)。

“禹明”“文廣”之名，均取自所裡的技術骨干。老師傅宋禹明年輕時負過傷，無法從事高強度的作業(yè)，抱著“當不了運動員當教練員”的心態(tài)，他自告奮勇負擔起了培訓新人的重任。

論電工技術，老師傅們是絕對的“扛把子”。但要說玩轉新科技，還得看年輕的“后生們”。

“基於停電服務風險的智能預控”，採用機器智能深度學習，開展客戶訴求智能預測和停電服務風險智能預控，配網故障停電預測準確率達92.4%﹔“線變戶停電全感知系統”實現了從原來客戶報修到現在的主動搶修，甚至客戶還未感知到，故障已通過系統輔助處理完畢……

這些“高大上”的成果，均來源於“良禾”青年創(chuàng)客聯盟柔性團隊。團隊中，榔梨供電所青年職工負責項目“金點子”的提出和落地試驗，國網長沙供電公司的博士、碩士研究生負責項目攻堅和技術開發(fā)。團隊試點應用成功的創(chuàng)新產品，在整個長沙公司積極推廣。

15名職工中，研究生有7人。在幾公裡外的榔梨220kV變電站，“高精尖”的人才配置，不但讓先進電力技術應用實現“加速度”，更有了開展技術攻關的人才基礎。

該變電站自發(fā)成立“榔梨QC”創(chuàng)新小組，除率先應用智能巡檢、遠程巡視等一系列新技術、新模式，還自主創(chuàng)新開展主變?yōu)V芯式速換呼吸器等研制，榮獲國家級大獎。

以賽促學煉出“真金”

隨機抽取競賽題目，隨機抽取參賽班組，隨機抽取參賽個人，隨機抽取裁判人員。在國網湖南電力，“四個隨機”讓勞動競賽真正實現了“全員參與”。

“‘四個隨機’毫無疑問給大家?guī)砹藟毫?，但同時也激發(fā)了職工們勤練技能、苦練作風的熱情?！眹W湖南電力人力資源部培訓處副處長段粵告訴記者。

據介紹，隨機抽取班組和人員，旨在擴大競賽的參與面，使之覆蓋到各個單位和各個專業(yè)﹔隨機抽題旨在將賽題與現場實際、日常工作緊密結合，實現“賽用一致”。

“全員賽”致力於拓展競賽輻射范圍，激發(fā)全員共同提升的良好氛圍﹔“精英賽”則為參賽選手不斷突破技術瓶頸提供了更“高端”的舞臺。

國網湖南電力連續(xù)11年與湖南總工會、省人社廳聯合舉辦湖南省電力職工技能大賽，針對電力相關專業(yè)開設競賽類別，包括供應鏈管理師、裝表接電工、變配電運行值班員、繼電保護員等10余個工種與崗位﹔積極與各級工會組織溝通協調，將競賽項目納入當地重點工程勞動競賽活動，大力推薦申報相關榮譽。

通過“精英賽”，一大批高精尖技術能手和“湖湘電力工匠”脫穎而出?！?0后”青年職工馬良才，在工作第6年參加湖南省營銷類供電服務競賽，取得頭名佳績。此后，他被授予湖南省五一勞動獎章，並得到更多崗位鍛煉的機會。

競賽還產生了一批獨具匠心的“五小”革新成果，如基建專業(yè)的桿塔平衡校驗設備、線路專業(yè)的檢修踏板、變電專業(yè)的檢修小車等，展現了職工的聰明才智，也提升了競賽的技術品質。

讓“紅衣戰(zhàn)士”無憂奮斗

走進國網新化縣供電公司上科供電所，“小公寓”家具、電器等設施完好齊備﹔“小食堂”全電廚房覆蓋率在90%以上，設施干淨明亮﹔“小浴室”有獨立衛(wèi)浴，熱水器、取暖器、洗衣機齊備。

基層供電所往往地處偏遠，如何讓職工安心工作是個問題。國網湖南電力開展“五?。ㄐ」?、小食堂、小浴室、小書屋、小菜園）”供電所建設，解決了783個供電所住宿難、吃飯難、洗澡難等問題。在偏遠地區(qū)供電所優(yōu)先開展小運動場（小健身房）建設，打造“五小”升級版。

通過多種渠道收集職工訴求並及時回應，增強職工歸屬感和認同感。近年來，國網湖南電力出臺實施意見，全面推進職工訴求中心建設，打造網實一體、科學高效的職工訴求服務體系。在訴求內容上，重點針對職工職業(yè)發(fā)展、教育培訓、薪酬福利、減壓減負、辦公環(huán)境、身心健康等方面，讓職工提建議、說想法、獻良策，解決他們的后顧之憂，促進和諧企業(yè)建設。

“感謝工會娘家人。”手機收到自己“危困救助金”申請已審批通過的好消息，衡陽縣公司洪市供電所職工黃玲利眼角濕潤了。去年，黃玲利診斷出嚴重肝硬化，不得不進行肝移植和取血栓手術。作為家中頂梁柱，黃玲利生病后，家庭收入銳減，巨額的后續(xù)治療費用更愁壞了一家人。

得知情況后，衡陽公司工會協助職工家屬申請“守網相助”互助金，以最快效率幫黃玲利申報到3萬元“大病互助金”和20萬元“危困救助金”。

據了解，國網湖南電力在國網系統率先實施“守網相助”職工互助保障計劃，設立愛心基金，為職工提供多重保障，讓他們有了更多安全感。

“電力‘紅衣戰(zhàn)士’是千家萬戶的‘掌燈人’，隻有真正解決他們的后顧之憂，才能激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情。”國網湖南省電力有限公司職工董事、黨委委員、工會主席孟軍表示。

來源：工人日報