【蹲點(diǎn)日記】送一天外賣(mài)，兩人共掙45元

5月15日 星期一 天氣晴

穿上工裝、戴上頭盔、騎上電動(dòng)車(chē)，今天，全總赴浙江嘉善蹲點(diǎn)工作組全體同志開(kāi)展外賣(mài)配送員職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)。

遺憾的是，我不會(huì)騎電動(dòng)車(chē)，隻能在站點(diǎn)當(dāng)一名調(diào)度員，蹲點(diǎn)組另外兩名男同志當(dāng)起了“外賣(mài)小哥”，負(fù)責(zé)“騎上小電驢，送外賣(mài)到家”。

今天氣溫35攝氏度，是我們來(lái)到嘉善后氣溫最高的一天。下午4點(diǎn)，工作組的兩名“外賣(mài)小哥”回來(lái)了。剛一進(jìn)屋，他們就趕忙摘下頭盔，露出滿頭大汗。從早上10點(diǎn)到下午4點(diǎn)，兩人共送了15單，按照一單掙4.6元計(jì)算，除去3單配送超時(shí)被罰6元，打翻一杯奶茶賠18元，這一天他倆共掙了45元。

這一天，穿梭在城市各個(gè)角落的兩人，最大的感受是“不易”。“您有新的訂單……”手機(jī)一傳來(lái)訂單提示音，往往來(lái)不及喝口水就騎上電動(dòng)車(chē)，馬不停蹄地趕往下一站。由於兩人都是新手，不時(shí)有找不到商家和單元門(mén)的困擾，有的小區(qū)不讓騎車(chē)進(jìn)入，奔跑在偌大的小區(qū)讓他們衣襟濕透。送餐路上，還會(huì)碰到被飛蟲(chóng)迷眼睛的情況。“若不是騎車(chē)技術(shù)好，差點(diǎn)摔倒出意外?！?/p>

除了要面對(duì)交通擁堵、極端天氣、導(dǎo)航出錯(cuò)等困難，兩名“外賣(mài)小哥”還要承受商家不耐煩、消費(fèi)者投訴或差評(píng)的壓力。作為調(diào)度員，我接到這樣一個(gè)投訴電話，因顧客額外加單導(dǎo)致商家出餐慢配送超時(shí)，顧客給了騎手差評(píng)，如果差評(píng)坐實(shí)，騎手將面臨被罰款、扣分、降級(jí)的處罰。騎手對(duì)此也很委屈。經(jīng)過(guò)我的耐心溝通調(diào)解，顧客最終取消了不合理的差評(píng)。

每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的不易。外賣(mài)騎手不懼怕風(fēng)雨，懷揣著生活的夢(mèng)想，在奮斗的路上努力奔跑。實(shí)際上，他們需要更多的理解和體諒。

今天，我們?cè)诮巧w驗(yàn)和推心置腹的嘮嗑中，真切體會(huì)到外賣(mài)騎手的酸甜苦辣，了解到他們面臨的現(xiàn)實(shí)困難和需求，為我們進(jìn)一步做好維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障工作提供了第一手調(diào)研材料，開(kāi)拓了工作思路。接下來(lái)，我們蹲點(diǎn)組將持續(xù)推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)領(lǐng)域建會(huì)入會(huì)工作，切實(shí)為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者做好事、辦實(shí)事、解難事，當(dāng)好職工群眾的“娘家人”。

（作者單位：全總社會(huì)聯(lián)絡(luò)部）