【工作研究】職工服務(wù)中心創(chuàng)新運行模式的實踐探索

●觀點

石家莊市橋西區(qū)職工服務(wù)中心整合政府、工會和社會多方資金與資源，建立“一站式”服務(wù)窗口、創(chuàng)新“項目組”服務(wù)模式，構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工作體系，為廣大職工提供普惠式、常態(tài)化、精準性服務(wù)。

職工服務(wù)中心是工會為職工提供綜合性服務(wù)的重要窗口，是工會密切聯(lián)系職工的重要平臺。河北省石家莊市橋西區(qū)職工服務(wù)中心整合政府、工會和社會多方資金資源，構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工作體系，為廣大職工提供普惠式、常態(tài)化、精準性服務(wù)。

整合人力資源，建立“一站式”服務(wù)窗口。服務(wù)中心著力強化困難幫扶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、法律服務(wù)、教育培訓(xùn)、文體服務(wù)、普惠服務(wù)等6項功能，並不斷拓展特色服務(wù)項目。為進一步方便職工、方便基層，整合中心資源，服務(wù)中心對工作人員進行上述“6+”功能的全方位培訓(xùn)，使每一名工作人員都全面掌握服務(wù)職工的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)由過去的“?？菩汀毕颥F(xiàn)在的“全科型”工作人員轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變，不僅提升了干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，更將服務(wù)中心打造成服務(wù)職工的“一站式”綜合性窗口。如今，服務(wù)中心的任一窗口，都可受理基層工會和職工群眾的辦事申請，做到政策一門解答、業(yè)務(wù)一窗受理、服務(wù)一站辦結(jié)，大大提升了服務(wù)效率。

減少中間層次，創(chuàng)新“項目組”服務(wù)模式。為減少服務(wù)職工的中間層次，橋西區(qū)總工會改革服務(wù)中心的機構(gòu)設(shè)置，探索構(gòu)架扁平化、項目組服務(wù)模式。根據(jù)一個時期的工作需要，組建相應(yīng)的業(yè)務(wù)項目組。當前共組建了5個項目組，分別負責(zé)轄區(qū)企業(yè)摸底調(diào)查、建會入會、勞動關(guān)系風(fēng)險調(diào)查、廠務(wù)公開與民主管理、基層工會規(guī)范化建設(shè)的組織推進。每個項目組明確1名工會專職工作者負責(zé)，將工作的部署、推進、落實一桿子插到底。項目組服務(wù)模式使得縱向管理層次簡化、指揮鏈條縮至最短，不僅加強了參與人員間的信息共享與業(yè)務(wù)交流，更使工會干部能夠直接面向基層、面向職工，密切與職工的聯(lián)系。

突出主要職能，打造“特色化”服務(wù)項目。服務(wù)中心不斷打造服務(wù)職工的特色品牌。承接工會梯度幫扶機制的落地落實。一方面確保幫扶資金合法合規(guī)精準發(fā)放，另一方面借助其他救助資源，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。工資集體協(xié)商扎實有效。疫情中，服務(wù)中心開展工資集體協(xié)商“百日行動”，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)工會組織向企業(yè)行政方發(fā)出要約，雙方就引導(dǎo)職工支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、維護職工合法權(quán)益進行集體協(xié)商，簽訂工資專項集體協(xié)商合同192份，有效維護了勞動關(guān)系穩(wěn)定。

引進社會資源，提供“點餐式”服務(wù)。為滿足職工個性化需求，服務(wù)中心對接區(qū)域內(nèi)文化、體育、健身協(xié)會等社會組織，聯(lián)合為職工提供精細、個性、互動服務(wù)，實現(xiàn)職工“按需點餐”，服務(wù)中心“以需定供、按需配送”。在廣泛調(diào)研、了解掌握職工需求基礎(chǔ)上，服務(wù)中心按照職工的不同需求劃分成若干功能區(qū)塊，通過以場地換服務(wù)的形式，吸收相應(yīng)的社會組織入駐。入駐的社會組織需要按照服務(wù)中心要求的時間、頻次、標準等，優(yōu)先保証為職工免費提供公益講座、技能培訓(xùn)及會員優(yōu)惠服務(wù)等。為提高社會組織服務(wù)職工能力和水平，服務(wù)中心引進第三方機構(gòu)為上述社會組織提供指導(dǎo)和服務(wù)，這是服務(wù)中心能夠活起來、火起來的關(guān)鍵。

創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)，構(gòu)建“零距離”服務(wù)體系。服務(wù)中心聯(lián)合打造服務(wù)基層、服務(wù)職工的網(wǎng)上平臺。目前，網(wǎng)上平臺不僅實現(xiàn)了各項基礎(chǔ)性工作網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，還為職工提供線上入會、困難幫扶、醫(yī)療互助、公益活動等服務(wù)。依托雲(yún)社區(qū)建設(shè)的“橋西E工會”包含805個網(wǎng)格，覆蓋30多萬人，職工在工作、生活中遇到工會方面的問題，求助24小時在線的“雲(yún)博士”，就能得到即時解答。同時，服務(wù)中心也可以通過“雲(yún)博士”發(fā)布通知，將工會聲音第一時間傳達到每一位職工。

來源：工人日報